ПЕРЕПЛАТА ЗА ЛЮБОВЬ — 24 апреля 2026 г. в 09:33:37.758
ПЕРЕПЛАТА ЗА ЛЮБОВЬ Цена товара или услуги давно уже не единственный фактор выбора. Как выходец из корпоративного «культа», я окружен людьми с опытом развитой корпоративной культуры (вне зависимости отечественная она или недружественная), которые мучатся в бесконечном поиске «счастья» среди постсоветского сервиса, в итоге делая ставку не на стаж сурового эксперта, а на милые фотографии на сайтах и приятный голос колл-центра. Клиентов подкупает привычность определенного стандарта взаимного поведения: своевременная обратная связь, дисциплина, спокойная коммуникация, уважение к чужому времени, отсутствие лишнего напряжения, хамства, игнорирования, небрежности. Эта тема неплохо исследована со стороны «клиентского опыта» и статистика далеко не в пользу высокомерия (по гиперссылкам ниже можно ознакомиться с подробными отчетами). ▪️По данным PwC: - до 42% клиентов готовы платить больше за дружелюбное отношение - до +16% к цене - премия за хороший клиентский опыт - 32% клиентов уходят после одного плохого взаимодействия - до 60% клиентов уходят из-за недружелюбного сервиса - 64% клиентов считают, что компании «потеряли человеческое лицо» ▪️По данным Harvard Business Review: - 94% компаний считают клиентский опыт критичным - только 38% компаний реально умеют его обеспечивать - 97% компаний пытаются это исправить - ключевые требования клиентов: простота, предсказуемость, человечность, отсутствие трения Фактически сегодня достоинство клиента часто дороже самого результата и люди готовы переплачивать за отсутствие унижения в процессе. Глазами предпринимателя можно смотреть на это по разному – как на изнеженность и капризы клиентов, или наоборот – видеть возможность для заработка в верхнем ценовом сегменте, где плата по умолчанию включает качественный результат, а основной фокус остается на том, как клиент (человек) себя чувствует рядом с вами. Поэтому токсики, с кем больно иметь дело, сейчас внимательно😁! - оперативно скупаем овечьи шкуры и вперед в оверпрайс за пряниками! https://t.me/robert_ganiev/147