☂️ Как защитить бизнес от недобросовестных клиентов
☂️ Как защитить бизнес от недобросовестных клиентов Каждый предприниматель бывал в ситуации, когда клиент, мягко говоря, перегибает палку. Но есть разница между сложными покупателями и теми, кто пытается нажиться на вас, злоупотребляя своими потребительскими правами. В профессиональной среде это называют «потребительский экстремизм». Термин не юридический, но проблема вполне себе реальная — согласно опросам с ней сталкивались больше 62% продавцов. Недавно правила игры изменились и баланс несколько сместился в сторону бизнеса. С 1 февраля 2026 года вступили в силу законодательные изменения, которые установили «потолок» неустойки, ограничили уступку требований посредника и избавили продавца от штрафов, если клиент сам мешал решению вопроса. В новой статье для нашего блога рассказываем не только о них, но и самых распространенных схемах потребительского экстремизма, а также о том, как отличить злоупотребление от обоснованной покупательской жалобы. Например, если вы видите претензию, которая написана «под копирку», без деталей покупки, и при этом клиент всячески уклоняется от проверки качества — это повод насторожиться. В конце мы даем понятный алгоритм действий для предпринимателей, который позволяет снизить риски, предостерегаем от возможных ошибок и отвечаем на все важные вопросы. Теперь вы знаете, что делать, если вам придется столкнуться с недобросовестными покупателями. #дело