Уволить колл-центр и нанять обратно: почему мы не играем в ИИ-рулетку 🤖
Уволить колл-центр и нанять обратно: почему мы не играем в ИИ-рулетку 🤖 Российский бизнес масштабно внедряет нейросети: по данным наших партнёров из Яндекса, только за полгода в Yandex AI Studio компании потребили 597 млрд коммерческих токенов. Бизнес массово создает ИИ-агентов, отдавая им на откуп поддержку клиентов, аналитику и работу с документами. Тренд очевиден, но на глобальном рынке уже есть отрезвляющие кейсы. Еще недавно CEO шведской финтех Klarna Себастьян Семятковски гордился тем, что их ИИ-ассистент на базе OpenAI успешно выполняет работу 700 специалистов службы поддержки. Казалось бы, идеальная экономия, но реальность оказалась иной. Выяснилось, что в сложных клиентских запросах алгоритмам критически не хватает эмпатии, понимания контекста и человеческой гибкости. Как итог – резкий рост жалоб, падение удовлетворенности пользователей и экстренный наём живых сотрудников обратно. В авторитейле доверие, эмпатия и живое общение часто решают всё. Поэтому в РОЛЬФ Тех мы не автоматизируем процессы только потому, что это тренд. На смену слепой замене людей приходит концепция аугментации: ИИ выступает в роли умного ассистента, забирает на себя рутину, но ответственность и финальное решение всегда остаются за живым специалистом. Мы внедряем технологии только там, где видим прозрачный эффект в сухих бизнес-метриках. Где нейросети уже реально работают в нашем технологическом стеке: ✔️ Написание кода: наши разработчики в РОЛЬФ Тех активно используют ИИ-ассистентов, что ускоряет создание продуктов в 2 раза. ✔️ Обучение команд: мы запустили специализированные ИИ-тренажеры, например, для отдела пролонгации страховки, и собираем умную корпоративную базу знаний. ✔️ Внутренняя рутина: наши инструменты «Помогатор» и «Смарт-сервис» тихо и эффективно снимают с сотрудников часть операционной нагрузки, спасая их от выгорания. Мы строим микросервисную платформу FLORA для реального ускорения процессов и нелинейного роста. Искусственный интеллект – это мощная дополнительная пара рук в нашем арсенале, но здравый смысл и качественный клиентский опыт для нас всегда остаются на первом месте. Именно поэтому у нас в чате приложения «Мой РОЛЬФ» вам отвечает живой человек. Мы готовы внедрять ИИ там, где это необходимо, и только тогда, когда будем уверены, что комфорт наших клиентов останется на том же высоком уровне. Мы не ИИ, мы – РОЛЬФ Тех