Как РОЛЬФТех собирает единый справочник автосервиса из 474 тысяч строк
Как РОЛЬФТех собирает единый справочник автосервиса из 474 тысяч строк От качества справочников напрямую зависит, насколько быстро сотрудники находят нужную информацию и насколько точно бизнес может работать с накопленными данными. Яндекс.Справочник хранит данные об организациях для Поиска, Карт, Алисы, Навигатора и других сервисов. После переработки процесса обновления команда сократила время актуалиозации информации с нескольких дней до нескольких часов, а иногда – до минут. У Сбера похожая задача возникла со справочником для закупок: нормализация данных, удаление дублей и поиск аналогов принесли 100 млн рублей экономии, а количество закупочных процедур сократилось на 13%. В РОЛЬФ необходимость пересобрать справочник появилась при разработке платформы «Флора». За 35 лет в сервисных системах накопилось 474 712 строк: данные производителей, переводы, дубли, сокращения и записи, созданные сотрудниками вручную. Например: «НАР РУЧКУ ДВЕРЬ РАСПАШ З ПР С/У» Опытный мастер такое название поймёт. Но сотруднику, который записывает клиента на сервис, приходится обращаться за уточнением к более опытному коллеге. А аналитикам – вручную собирать разные варианты названий одной и той же операции. Поэтому команда РОЛЬФТех начала приводить исторический справочник к единой структуре. После удаления дублей из 474 712 строк осталось 247 595 работ. Для первичной разметки команда использовала LLM, а результат проверяли 21 мастер-консультант и инженер по гарантии РОЛЬФ. Первый проход дал 40,1% подтверждённых привязок. А после доработки правил и добавления экспертной обратной связи корректный узел подтвердили уже для 238 017 работ – 96,13% массива. Следующий этап – связать работы с запчастями. Сейчас ими покрыто около 15% работ, но на них уже приходится примерно 80% заказ-нарядов. LLM здесь не заменяет эксперта. Она помогает разобрать сотни тысяч исторических записей, а экспертная проверка превращает этот массив в данные, с которыми дальше сможет работать «Флора». А подробнее о том, как устроен проект и какие подходы команда проверяла по ходу работы, в нашем блоге на Хабре рассказал Владимир Терехин, руководитель продуктового портфеля РОЛЬФтех. Цифровые сервисы РОЛЬФ для клиента уже доступны в приложении «Мой РОЛЬФ».