Сегодня я чуть не сорвал собственный тренинг. — 19 июля 2026 г. в 15:28:00.537
Сегодня я чуть не сорвал собственный тренинг. Ирония в том, что 17 лет я учу сервису. Но сегодня утром сам чуть не нарушил главный принцип, о котором постоянно говорю. Перед началом тренинга мне звонит администратор салона: — Роман, у нас проблема. Не всех сотрудников предупредили о переносе времени. Половина команды собиралась приехать на час позже. Первая мысль: «Ну как так можно было организовать?» А потом я остановился. Потому что претензия сейчас ничего не решит. За несколько минут мы составили план: — кто обзванивает сотрудников; — кто пишет в общий чат; — кто встречает опоздавших; — с какого блока начинаем тренинг. В итоге все добрались. Тренинг прошёл отлично. И я ещё раз убедился: сервис проверяется не тогда, когда всё идёт идеально. Он проверяется в тот момент, когда всё пошло не по плану. Можно искать виноватого. А можно быстро найти решение. Именно в такие моменты становится видно, есть в компании система или всё держится на удаче и героизме руководителя. Красивый сервис создают не идеальные люди. Его создают понятные правила и готовность решать проблему, а не спорить о том, кто виноват. А у вас команда в сложной ситуации ищет решение или сначала ищет виноватого? 👇