Бонусная программа — ещё не программа лояльности. — 23 июля 2026 г. в 17:07:00.635
Бонусная программа — ещё не программа лояльности. Когда клиент сам вспоминал о своих баллах? Не на кассе. Не после сообщения: «Баллы скоро сгорят». Скорее всего — никогда. Постоянный клиент приходит, тратит баллы, а салон отдаёт 5–10% маржи с визита, который и так состоялся бы. Да, сообщение о сгорающих бонусах иногда возвращает клиентов. Но возвращает их не любовь к салону. Возвращает страх потерять скидку. Это не лояльность. Это обычная акция с таймером. Настоящий возврат держится на трёх вещах: 1. Следующий визит уже стоит в календаре; 2. Мастер и администратор помнят клиента; 3. Результат хочется повторить. Я не против бонусов. Я против ситуации, когда бонусами пытаются заменить сервис и систему возврата клиентов. Не согласны? Напишите два числа: 1. Сколько клиентов вернулись из-за баллов? 2. Сколько из них потом пришли без скидки? Второе число обычно расставляет всё по местам. Спорим?