«Купила на «Вайлдберриз» массажный виброматрас для тела. В тот же день дома попробовали... — 17 июля 2026 г. в 04:28:01.429
«Купила на «Вайлдберриз» массажный виброматрас для тела. В тот же день дома попробовали с мужем — и оба остались недовольны, поэтому решила вернуть. Но продавец отказывается возвращать мне деньги, ссылаясь на то, что товар уже был в пользовании. Разве это законно, если 14 дней для возврата ещё не прошло?» – такой вопрос поступил нам от подписчицы. Разъясняем ⤵️ Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционной покупке потребитель может отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней. Договором может быть предусмотрен более длительный срок возврата товара надлежащего качества. Согласно оферте "Вайлдберриз " товары данной торговой площадки можно вернуть в течение 14 дней. Но есть важное условие: возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Кроме того, по правилам оферты маркетплейса: «Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном / неиспользованном виде. При возврате электронных устройств, приборов и технически сложных товаров, такие товары не должны быть активированы потребителем». Таким образом, если приобретенный товар был использован, то отказ продавца в возврате денежных средств — абсолютно правомерен. Роспотребнадзор Красноярск