Ошибка на сортировке при взвешивании посылки обернулась для АО «Почта России» выплатой ... — 3 сентября 2026 г. в 01:42:00.386
Ошибка на сортировке при взвешивании посылки обернулась для АО «Почта России» выплатой потребителю почти в 19 тысяч рублей В январе этого года житель Зеленогорска решил воспользоваться услугами почты, чтобы отправить посылку в исправительное учреждение. Согласно выданной оператором квитанции, вес при отправке посылки составлял 19,78 кг. В посылке находились вещи, средства личной гигиены, кондитерские изделия и продукты длительного хранения в вакуумной упаковке. Через три дня посылка прибыла в место вручения. Но тут неожиданно выяснилось, что в пути она «поправилась». Её вес оказался больше и составил 20, 22 кг. Из-за превышения допустимой массы почтового отправления (20 кг) получателю посылку не выдали. Для выяснения причин изменения веса потребитель позвонил на горячую линию АО «Почта России», и там ему объяснили, что произошла ошибка при сортировке. Когда посылка вернулась к отправителю, то при вскрытии в отделении почтовой связи выяснилось, что большая часть содержимого пришла в негодность. Отправитель не смог в претензионном порядке разрешить ситуацию по возврату затраченных денежных средств и ему пришлось обращаться в суд. Специалисты Управления Роспотребнадзора выступили в суде в защиту прав потребителя. Суд встал на сторону потребителя и взыскал с АО «Почта России» почти 19 тысяч рублей, из них: · стоимость повреждённого вложения — 3 645 рублей, · стоимость пересылки — 3 516 рублей, · моральный вред — 5 000 рублей, · штраф — 6 080 рублей, · почтовые расходы — 622 рубля. Решение вступило в законную силу.