О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по городу Москве за 9 меся...
О работе с обращениями граждан в Управлении Роспотребнадзора по городу Москве за 9 месяцев 2026 года За 9 месяцев 2026 года в Управление Роспотребнадзора по г. Москве поступило 87 131 обращение (жалоба) от граждан. По сравнению с 2025 годом общее количество обращений увеличилось на 22%. ➡️ Нарушения прав потребителей По вопросам нарушений прав потребителей количество обращений составило 63 141 обращение, что на 32% превышает значение аналогичного периода 2025 года. ➡️ Рост количества обращений отмечен по следующим вопросам: ➖Дистанционная торговля – поступило 15 978 обращений, рост на 12%. По результатам рассмотрения обращений подано 139 исков и заключений, общая сумма присужденных судом денежных средств составляет 10 млн. 014 тыс. рублей. ➖Финансовые услуги - поступило 7 084 обращения, рост на 37%. Основной сегмент – жалобы на банковские услуги (4 736), рост на 20%. Также отмечен рост обращений на услуги страхования (559) на 21%. Подано 5 исков, сумма присужденных средств составила 142 тыс. рублей. ➖Бытовое обслуживание населения– поступило 7 103 обращения, рост на 16%. ➖Услуги связи – поступило 4 135 обращений, рост на 27%. Проведено 347 профилактических мероприятий. ➖Транспортные услуги – 3 250 обращений, наблюдается значительный рост на 53%. Кроме увеличения на 31% обращений на воздушный транспорт (1 632), наблюдается рост обращений на 34% на услуги автомобильного городского транспорта (831) (каршеринг и такси). ➖Туристские/гостиничные услуги– поступило 1 697 обращений, отмечен значительный рост на 85% (задержки и отмены рейсов, массовая сдача билетов и отмена туров). ➖Медицинские услуги– поступило 1 839 обращений, рост на 20%. Проведено 429 профилактических мероприятий. ➖Услуги ЖКХ – поступило 1 404 обращений, рост на 23% (перерасчет оплаты, незаконные начисления). ➖Образовательные услуги– поступило 1 392 обращения, рост на 40%. Основные вопросы связаны с онлайн – обучением. По результатам рассмотрения обращений судом удовлетворено 52 иска на общую сумму 13 млн 439 тыс. рублей. За 9 месяцев 2026 года наблюдается снижение количества обращений по вопросам розничной торговли. Поступило 7 102 обращения, снижение на 14%. Через приложение «Честный знак» за 9 месяцев 2026 года поступило и рассмотрено 8 103 обращения. ➡️ Нарушения санитарного законодательства Количество обращений по вопросам нарушений санитарного законодательства составило 23 317 обращений, что аналогично значению прошлого года. ➡️ Рост обращений отмечен по следующим вопросам: ➖Условия проживания в жилых помещениях – поступило 5 958 обращений, рост на 8%. ➖Жалобы на шум – поступило 5 167 обращений, рост на 4%. ➖О почвах и содержании территорий городских и сельских поселений – поступило 2 361 обращение, рост на 40%. ➖Качество питьевой воды и питьевое водоснабжение – поступило 1 317 обращений, рост на 13%. ➖Качество атмосферного воздуха – поступило 644 обращения, рост на 27%. ➡️ Снижение количества обращений наблюдается по следующим вопросам: Об эксплуатации зданий, сооружений и оборудования – поступило 2 526 обращений, снижение на 26%. Качество пищевых продуктов и организация питания населения – поступило 3 012 обращений, снижение на 16%. По материалам Управления на основании решений судов приостанавливалась деятельность 29 объектов. Подробнее — на сайте Управления 📌 Наши соцсети ➡️ Телеграм (https://t.me/rospotrebnadzormoscow) ➡️ Одноклассники (https://ok.ru/group/62399042879688/topics) ➡️ Вконтакте (https://vk.com/rospotrebnadzormoscow) ➡️ MAX (https://max.ru/rospotrebnadzormoscow) Сайт Управления (https://77.rospotrebnadzor.ru/index.php)