🛡 О работе с обращениями по защите прав потребителей: итоги за 9 месяцев 2026 года (Пе...
🛡 О работе с обращениями по защите прав потребителей: итоги за 9 месяцев 2026 года (Пензенская область) Управлением Роспотребнадзора по Пензенской области для получения объективной картины о состоянии потребительского рынка Пензенской области на постоянной основе проводится анализ поступающих обращений граждан. За 9 месяцев 2026 года поступило 2149 обращений по вопросам нарушения прав потребителей. Это 63,2 % от всех обращений, поступивших в Управление. 📉 Какие сферы остаются самыми проблемными Розничная торговля — 48,1 % (в 2025 году за тот же период — 62,6 %). Доля заметно снизилась, но это по-прежнему самая большая категория. ЖКХ — 13,8 % (было 10 %) — рост доли говорит о сохраняющейся остроте темы. Услуги связи — 8,1 % (было 5,6 %) — ещё один растущий сегмент. Финансовый рынок — 6,5 % (было 5,2 %). Медицинские услуги — 2,9 % (было 2,2 %). Прочие виды деятельности — 3,9 % (было 4,8 %). ✅ Какие меры приняты Управлением Все обращения рассмотрены в порядке, установленном Федеральным законом № 59‑ФЗ. По результатам приняты меры для защиты и восстановления прав потребителей: 106 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований — это профилактическая мера, которая помогает бизнесу устранить нарушения до причинения вреда. 64 решения об обращении в суд с исковыми заявлениями — когда досудебное урегулирование невозможно или не сработало. 2028 обращениям даны разъяснения: проведён правовой анализ ситуации, даны рекомендации, как разрешить спор в досудебном порядке. 📝 Как действовать, если нарушены ваши права Самый первый шаг — направить претензию продавцу или исполнителю услуг. Это часто позволяет решить проблему без суда. На Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (раздел «Справочник потребителя») размещены примерные формы претензий - zpp.rospotrebnadzor.ru. Также раздел доступен через сайт Управления Роспотребнадзора по Пензенской области (на главной странице — баннер). #РоспотребнадзорПенза