📦 Покупка обуви в интернете: что делать, если товар с дефектом? — 24 июня 2026 г. в 11:56:25.205
📦 Покупка обуви в интернете: что делать, если товар с дефектом? В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области поступило обращение от потребителя, который заказал обувь в интернет-магазине. При получении обнаружился дефект, а информация о товаре оказалась недостоверной. Покупатель направил продавцу претензию с требованием вернуть деньги — но продавец отказался. Разбираемся, что нарушено и как защитить свои права. ⚖️ Какие нормы закона нарушены? 🔸 Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — продавец обязан предоставить полную и достоверную информацию о товаре, чтобы покупатель мог сделать правильный выбор. Не предоставил — отвечает. 🔸 Ст. 26.1 — при дистанционной покупке (через интернет) последствия продажи некачественного товара регулируются статьями 18–24 того же закона. 🔸 Ст. 18 — даёт покупателю право при обнаружении недостатков требовать: · замены на аналогичный товар; · соразмерного уменьшения цены; · безвозмездного устранения недостатков; · возврата денег (отказа от договора). 🔸 Ст. 12 — продавец, не предоставивший полной информации, несёт ответственность за недостатки, возникшие уже после передачи товара, если они связаны с отсутствием информации. 📋 Дополнительное нарушение Помимо этого, продавец нарушил порядок предоставления сведений в Государственную информационную систему мониторинга оборота товаров (ГИС МТ) для обувной продукции (это регламентируется Постановлением Правительства № 860). Поэтому Управление Роспотребнадзора возбудило дело об административном правонарушении по КоАП РФ. 👨⚖️ Что делать покупателю? Если продавец добровольно не вернул деньги — потребитель имеет право обратиться в суд. Суд встанет на сторону покупателя, если будут соблюдены все формальности. ❗️ Главное — сохранить: · чек или иное подтверждение оплаты; · скриншоты страницы товара с описанием и ценой; · переписку с продавцом; · досудебную претензию и ответ (или его отсутствие). 🆓 Бесплатная помощь в составлении иска Потребители могут получить бесплатную консультацию и помощь в составлении искового заявления в Консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области»: 📍 Адрес: г. Смоленск, ул. Тенишевой, д. 26 📞 Телефон: 8 (4812) 64-60-26 Приходите с документами: претензией, отказом продавца, чеками. Специалисты помогут грамотно оформить иск. Защита ваших прав — наша задача. Не молчите, действуйте! 💙