📦 Возврат обуви через ПВЗ: одна пара потерялась, но деньги вернули
📦 Возврат обуви через ПВЗ: одна пара потерялась, но деньги вернули В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель с жалобой на работу пункта выдачи заказов маркетплейса. Он заказал две пары обуви, обе не подошли по размеру, и вернул их сотруднику ПВЗ. Однако сотрудник по невнимательности оформил возврат только на одну пару, а вторую отметил как доставленную. В результате с покупателя были списаны деньги за товар, который он фактически не получил. Потребитель обратился на горячую линию маркетплейса, где заверили, что деньги вернут в течение 10 дней. Однако обещание выполнено не было. ⚖️ Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» , при дистанционной покупке потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после — в течение 7 дней (если сохранены товарный вид и потребительские свойства). Продавец обязан вернуть деньги за возвращённый товар. В данном случае товар был фактически возвращён, но из-за ошибки сотрудника ПВЗ деньги не вернули. ✅ После вмешательства Управления Роспотребнадзора маркетплейсу было направлено информирование о необходимости соблюдения обязательных требований законодательства. В результате денежные средства были оперативно возвращены в полном объёме. 📌 Что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией? 1. Внимательно проверяйте при возврате, что сотрудник ПВЗ правильно оформляет все позиции в заказе. 2. Сохраняйте чек возврата или скриншот подтверждения. 3. При задержке возврата — направьте письменную претензию через приложение или на электронную почту маркетплейса. 4. Если ответа нет или деньги не вернули — обращайтесь в Роспотребнадзор. Телефон консультационного центра 64-60-26 5. При необходимости — в суд (госпошлина для потребителей не взимается). Будьте внимательны при возвратах и знайте свои права! 💙