📱 Оператор подключил платную услугу без спроса? Вернуть деньги реально!
📱 Оператор подключил платную услугу без спроса? Вернуть деньги реально! В Управление Роспотребнадзора по Смоленской области обратился потребитель с жалобой на оператора сотовой связи. Без его согласия была подключена платная услуга, за которую ежемесячно списывали 549 рублей. Потребитель обратился к оператору, получил обещание отключить услугу и вернуть деньги в течение трёх дней. Однако оператор не выполнил свои обязательства — услугу не отключил, деньги не вернул. ⚖️ Что говорит закон? Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» , запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением других. Подключение платных услуг без явного согласия потребителя — это нарушение его прав. Кроме того, оператор обязан предоставлять достоверную информацию об услугах и их стоимости, а также списывать средства только с согласия абонента. ✅ Результат После вмешательства Управления Роспотребнадзора оператору было направлено информирование о необходимости соблюдения обязательных требований законодательства и запрос о предоставлении пояснений. В результате: · платная услуга была отключена; · денежные средства в полном объёме возвращены. 📌 Что делать, если вам подключили платную услугу без спроса? 1. Проверьте детализацию звонков и расходов в личном кабинете или через приложение оператора. 2. Направьте оператору письменную претензию с требованием отключить услугу и вернуть списанные средства. 3. Если оператор игнорирует или отказывает — обращайтесь в Роспотребнадзор. Консультационный центр - 64-60-26. 4. При необходимости — в суд (госпошлина для потребителей не взимается). Будьте внимательны к своим расходам и не позволяйте навязывать платные услуги! 💙