📱 Сдал телефон в ремонт, а сроки переносят. Какие у меня права?
📱 Сдал телефон в ремонт, а сроки переносят. Какие у меня права? Вы спрашивали — мы отвечаем! Управление Роспотребнадзора по Смоленской области разъясняет права потребителя при нарушении сроков ремонта. ❓ Права зависят от того, платный ремонт или гарантийный? Ответ: Да. Согласованный срок ремонта не может быть изменён исполнителем в одностороннем порядке. При гарантийном ремонте новый срок может быть установлен только по соглашению сторон в письменной форме. ❓ Какой срок действует при гарантийном ремонте? Ответ: Срок устранения недостатков, согласованный сторонами в письменной форме, не может превышать 45 дней. Если такой срок письменно не установлен, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта. ⚠️ Важно: отсутствие запчастей, материалов или оборудования не является основанием для заключения соглашения о новом сроке и не освобождает от ответственности за нарушение первоначального срока. ❓ Что делать, если просрочен платный ремонт? Ответ: Потребитель вправе по своему выбору потребовать: · назначить исполнителю новый срок; · поручить выполнение работы третьим лицам или выполнить её самостоятельно, потребовав возмещения расходов; · потребовать уменьшения цены за работу; · отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков. ❓ Что можно потребовать при просрочке гарантийного ремонта Ответ: Потребитель вправе потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки. Если речь о смартфоне — технически сложном товаре, — нарушение срока ремонта даёт основание потребовать возврат денежных средств или замену товара. Ограничение, согласно которому такие требования обычно могут быть заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара, не применяется. 📌 Требования предъявляются продавцу, изготовителю, импортёру либо уполномоченной организации — в зависимости от выбранного требования. ❓ Как рассчитывается неустойка? Ответ: 🔹 За просрочку платного ремонта — 3% цены выполнения работы за каждый день просрочки. Сумма не может превышать цену отдельного вида работы (или общую цену заказа). 🔹 За просрочку гарантийного ремонта — 1% цены товара за каждый день просрочки. Учитываются ограничения, установленные ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». ❓ Как правильно направить претензию? Ответ: Направьте письменную претензию исполнителю платного ремонта либо лицу, ответственному за гарантийные обязательства. В претензии укажите: · дату передачи телефона в ремонт; · согласованный срок выполнения ремонта; · дату окончания срока и продолжительность просрочки; · конкретные требования. Приложите: копию договора или заказ-наряда, квитанцию, документы о передаче телефона, переписку с исполнителем. Претензию можно вручить лично (с отметкой о получении на вашем экземпляре) либо направить почтой с описью вложения и подтверждением вручения. ⚖️ Если требования не удовлетворены Можно обратиться в суд. За консультацией по вопросам защиты прав потребителей — в консультационный центр - 67-60-26 💙 Знайте свои права и не бойтесь их отстаивать! 💙