Банк России в рамках надзора выявил ряд негативных практик при информировании финансовы...
Банк России в рамках надзора выявил ряд негативных практик при информировании финансовыми организациями потребителей. При этом от того, как кредитные организации информируют потребителей о финансовых продуктах, зависит осознанность выбора и защита прав потребителей. Основные примеры выявленных негативных практик😳: 1) неполный объем информации – важные детали (включая условия дополнительных услуг) просто опускают; 2) неактуальные сведения – данные быстро устаревают и их нужно актуализировать; 3) сложная грамматика – формулировки составлены так, что допускают двойное толкование; 4) гарантии и обещания – нельзя давать твердые гарантии будущей доходности, эффективности или абсолютной безопасности инвестиций, особенно если такая гарантия условна (зависит от каких-то событий); 5) селективное сравнение – например, продукт сравнивают с банковским вкладом, выделяя только плюсы, но не раскрывая все сопутствующие риски и отличия; 6) ссылки на внешнее одобрение – нельзя утверждать, что потребительские свойства продукта одобрены государством или Банком России, если на самом деле такого официального одобрения нет; 7) противоречия между каналами -– устные обещания не совпадают с тем, что написано в документах; 8) манипулятивные приемы в дизайне – информацию о рисках и сопутствующих расходах размещают в разных разделах сайта или документа, а значимую часть пишут мелким, плохо читаемым шрифтом; 9) ложные утверждения – в материалах содержатся недостоверные сведения о характеристиках самой финансовой организации; 10) несвоевременное информирование – ключевые сведения (например, о праве расторгнуть договор в период охлаждения, если такое есть, или обо всех рисках) до потребителя доводят слишком поздно – уже после подписания. В целях повышения защищенности потребителей финансовых продуктов, обеспечения единства подходов к их информированию финансовым организациям, а также в случае привлечения финансовыми организациями третьих лиц для взаимодействия с потребителями в отношении финансовых продуктов финансовых организаций, при выстраивании системы информирования рекомендуется не допускать применения вышеизложенных практик. ❗️Рекомендуем потребителям при обращении в кредитные организации внимательнее изучать документы и условия предоставляемых услуг. #РоспотребнадзорВологодскаяОбласть #БанкРоссии #ЗащитаПравПотребителей #предпринимателям