Перед новым учебным годом школа создает родительские чаты и определяет правила общения. — 15 июля 2026 г. в 07:45:35.487
Перед новым учебным годом школа создает родительские чаты и определяет правила общения. Но регламент не поможет, если у команды нет единого порядка действий при жалобе. Эксперт нашего Центра «Каменный город» Анатолий Викторович Чепурин (директор лицея № 2 Перми, призер Всероссийского профессионального конкурса «Директор года России 2023», победитель и эксперт флагманов образования) поделился принципами, которые помогают разбирать обращения без поспешных обещаний и обвинений. Сохраняйте и делитесь с коллегами. К видео — три шага, которые стоит закрепить заранее ⬇️ 1. Назначьте одного ответственного Родитель не должен получать разные ответы от классного руководителя, заместителя, психолога и директора. Один человек принимает обращение, собирает информацию и сообщает итог. Так школа сохраняет единую позицию. 2. Разделяйте первый и содержательный ответы Сразу после обращения не нужно решать, кто прав, и обещать меры. Достаточно подтвердить, что информация принята, обозначить порядок разбора и время следующего контакта. Это снижает давление и не связывает руководителя обещаниями. 3. Проверяйте не версии, а факты По каждому утверждению задайте три вопроса: когда это произошло, кто присутствовал, чем это подтверждается. «Педагог постоянно унижает ребенка» — оценка. Дата, ситуация и произнесенные слова — материал для решения. Сильная позиция директора и завуча — не погасить конфликт любой ценой, а провести ситуацию так, чтобы решение было обоснованным и не разрушало достоинство сотрудников. Что сложнее: принять обращение, собрать факты или сообщить решение?