Маятник качнулся: Сдвиг в индустрии от «замены» к «правильному порядку» — 2 июля 2026 г. в 13:12:28.645
Маятник качнулся: Сдвиг в индустрии от «замены» к «правильному порядку» 👋 Всем привет. На связи Алекс Монами За последний год несколько крупных компаний тихо вернули людей, которых сами же уволили в 2023-2025, объяснив это внедрением AI. Три из них публично. Klarna в 2023 году поставила AI на место 700 операторов службы поддержки. Отчитывалась о рекордных экономиях. Через полтора года CEO публично признал: сфокусировались на цене и скорости, качество упало, возвращаем людей. Сейчас у них гибридная модель — AI ловит простые запросы, люди берут всё, где нужна эмпатия и нестандартное решение. Commonwealth Bank of Australia в 2025 году уволил 45 сотрудников колл-центра под то же обещание. Через несколько месяцев решение отозвали и извинились. Причина неочевидна: AI не только хуже справлялся, а привёл к тому, что клиенты чаще эскалировали проблемы. Обращений стало больше, а не меньше. Ford — самый интересный случай. За три года вернули около 350 опытных инженеров, которые раньше уходили под волну AI-автоматизации в проверке качества. Результат: в 2026 году Ford впервые с 2010 года занял первое место в JD Power Initial Quality Study. Инженеры теперь не заменяют AI. Они улучшают данные, на которых он учится, и раз в неделю ищут дыры в его выводах. Обычно эти истории подают в стиле «люди победили, AI провалился». Это не так. Что действительно произошло: AI поставили на роли, где он не тянет один — где нужна эмпатия, экспертиза с многолетним контекстом, решение нестандартных ситуаций. Проходит 12-18 месяцев, эффект накапливается, качество падает, руководство ищет виноватого. Возвращают людей — но не как «до AI». Другая модель: AI впереди на массовых задачах, человек рядом на всём, что выходит за шаблон. Свежий отчёт британской Orgvue: 39% руководителей уже увольняли из-за внедрения AI, 55% из них потом признали, что решение было ошибочным. И ожидание массового замещения падает: год назад 54% руководителей ждали, что AI будет заменять сотрудников, сейчас — 48%. Маятник качнулся не от AI, а от режима «уволили и забыли». И вот что это значит для тех, кто в работе прямо сейчас. Если вы в компании, где начальник читает те же новости, через 6-12 месяцев начнётся перестройка. Тем, кого AI успел выдавить в 2023-2024, начали возвращать. Тем, кто ещё сидит, предстоит новая роль: не «делатель», как раньше, и не «конкурент AI», как боялись. Проверяющий и обучающий его. Ford сделал именно это. Практический вывод. Пока волна возвратов только началась, есть окно для тех, кто в своей работе может показать: «вот тут AI неправильно решает, вот здесь я вижу, что он упустил, вот сюда я подставляю правильные данные». Это ценность, за которую компании начинают снова платить. И это не 2024-2025 год, когда любое возражение AI звучало как саботаж. Но! Это не значит, что возвращают всех. AI на конкретных задачах — переводы, транскрипция, простая аналитика, черновики — заменяет надолго. Возвращаются на роли, где стоимость ошибки перевешивает экономию от автоматизации: клиентский сервис в банках, инженерия в производстве, юридическая проверка договоров, медицинская диагностика. Разбираться, в какую категорию попадает ваша работа, важнее, чем читать общие прогнозы. Не «люди против AI». Не «AI победил». А — правильный порядок, до которого дошли методом дорогой ошибки. 🔌 Адаптируемся.