📗 Саммари на книгу Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания...
📗 Саммари на книгу Тони Шей «Доставляя счастье. От нуля до миллиарда. История создания выдающейся компании из первых рук» 💡Основная идея книги: ▪️ Корпоративная культура компании и обслуживание клиентов являются ключом к успешному бизнесу. К счастью стремится каждый, и компания может быть успешной, найдя способы сделать своих сотрудников, клиентов и партнёров счастливыми. Это достигается благодаря наилучшему обслуживанию клиентов и уникальной корпоративной культуре. 📝 Цитаты из книги 💡 Три первые причины прочитать эту книгу 1. Вы хотите узнать, как меньше чем за десять лет мы в Zappos прошли путь с нулевых продаж до торгового оборота в миллиард долларов. 2. Вы хотите построить долгосрочный бизнес и прочный бренд. 3. У вас закончились дрова для камина. Эта книга создана для того, чтобы зажигать огонь. 💡 Бизнесмен с девяти лет В свой девятый день рождения я попросил родителей отвезти меня в один магазин в часе езды к северу от Сонома, занимавший тогда первое место по продаже земляных червей в нашем округе. Вряд ли продавец догадался, что я замыслил стать его главным конкурентом. Я где-то читал, что если червя разрезать пополам, то обе половины вырастут до обычных размеров. 💡 Трудные времена Поскольку мой личный банковский счет быстро таял, я начал продавать недвижимость, которой владел, чтобы полученное тут же инвестировать в Zappos. В итоге я распродал все квартиры, кроме той, в которой жил, и пентхауса для вечеринок. Я хотел избавиться и от него, но экономика была в таком плохом состоянии, что просто не нашлось заинтересованных покупателей. 💡 Важные открытия Вложения в обслуживание клиентов — инвестиции, а не текущие расходы. Когда Zappos только начинала работать, мы изучали структуру затрат и пытались минимизировать различные их статьи. Нам потребовалась два года, чтобы понять: на самом деле нам стоит рассматривать вложения в обслуживание клиентов как инвестиции. 💡 Сделка века «Вау!» — подумал я. Шло общее собрание персонала, зал был полон. Со сцены я смотрел на семьсот работников Zappos, которые с улыбками на лицах аплодировали мне стоя. На глазах у многих блестели слезы счастья. За сорок восемь часов до этого мы всем объявили о том, что Amazon купил нашу компанию за 1,2 миллиарда долларов. 💡 Доставка счастья Я хочу попросить подумать над ответом на вопрос: «Какова ваша цель в жизни?». Каким бы ни был ваш ответ, мне бы хотелось, чтобы вы подумали и над вопросом: «Зачем?». Если вы продолжите спрашивать себя «Зачем?» достаточное количество раз, то обнаружите, что все люди идут разными путями, стремясь к одной и той же цели — счастью. 📝 О книге ▪️ Центральная тема книги «Доставляя счастье» (2013) — создание бизнеса, который делает счастливым каждого, кто с ним связан. Это история предпринимателя Тони Шей и его интернет-компании Zappos, которая буквально за несколько лет смогла вырасти из небольшого офиса в компанию с оборотом в миллиард долларов. 👨🎓️ Кто написал книгу? ▪️ Тони Шей — американский венчурный капиталист и предприниматель, генеральный директор онлайн-магазина одежды и аксессуаров Zappos.com. Тони стал мультимиллионером в 1998 году в возрасте 24 лет, продав свою первую интернет-фирму LinkExchange компании Microsoft за 265 миллионов долларов. ▪️ В 2010 году книга «Доставляя счастье» заняла первое месте в списке бестселлеров в New York Times, с тех пор Шей считается экспертом в области обслуживания клиентов и корпоративной культуры. Он часто выступает с публичными лекциями, а также известен как активный пользователь Twitter.