В рамках «Недели российского ритейла» управляющий директор — начальник управления по ра... — 25 июня 2026 г. в 08:23:24.853
В рамках «Недели российского ритейла» управляющий директор — начальник управления по работе с клиентами потребительского сектора и торговли Сбера Рустам Закиров дал интервью для РБК. Собрали ключевые выводы для бизнеса. 💠 Дискаунтеры растут, но потребительский выбор усложняется За год охват аудитории дискаунтеров увеличился, но потребители ищут не просто низкую стоимость, а лучшее соотношение цены и качества. Так, в 1-м квартале значимость уровня цен для россиян выросла на 4 п.п., а роль качества — сразу на 6 п.п. Потребитель стал рациональнее, но не проще. Меняется сама логика потребления: люди чаще выбирают не просто дешёвый товар, а удобный сценарий покупки — рядом с домом, быстро, с понятным сервисом, возможностью сравнить предложения и получить персональную выгоду. Эта модель поведения будет формировать образ магазина будущего: более дорогие сегменты станут дешевле и проще, а дискаунтеры — удобнее и качественнее. 💠 Персонализация становится стандартом — независимо от масштаба компании Этот высокий стандарт задают маркетплейсы, покупатели привыкают к тому, что сервис «понимает» их потребности. При этом ретейлеру необязательно обладать инфраструктурой ИТ-гиганта — эффективно конкурировать позволяют аналитические решения на основе больших данных и транзакционного следа. Например, можно формировать индивидуальные рекомендации за счёт внедрения ИИ-механизмов прямо в кассы самообслуживания. Это позволит подбирать кастомизированные предложения для каждого покупателя на основе его потребительской корзины и ассортимента ретейлера. 💠 Синтез каналов: зачем нужен офлайн в цифровую эпоху Современный покупатель омниканален. Потребители регулярно изучают характеристики, отзывы и цены товаров в онлайне, но за финальной покупкой могут приходить в физический магазин. Ключевые мотивы здесь — контроль качества, отсутствие ожидания доставки и потребность в живом эмоциональном опыте. Торговая точка из места выдачи товара превращается в центр клиентского опыта, а синергия физического присутствия и цифрового сервиса становится главным конкурентным преимуществом. Чек-лист для бизнеса о том, как проверить готовность торговой точки к «рациональному» покупателю 2026 года — в следующем посте. #тренд #торговля Telegram | MAX | Сайт