Представьте: вы руководите одной из самых известных сетей кофеен в мире ☕️
Представьте: вы руководите одной из самых известных сетей кофеен в мире ☕️ Компания растёт, но клиенты всё чаще получают не тот опыт, благодаря которому бренд когда-то стал культовым. А когда сервис перестаёт оправдывать ожидания — компания начинает терять не только лояльность, но и выручку. Выручку терять нельзя. Но если ничего не изменить, главное преимущество — близость к клиенту (customer intimacy) — исчезнет. ➡️ Перед вами три решения. Выберите один из трёх вариантов — а затем откройте следующую карточку и посмотрите, к чему он может привести. Кстати, речь идёт о реальном кейсе. Читайте карточки и ставьте 🔥, если ваш выбор совпал с выбором руководящей команды.
737 просмотров