Какая самая дорогая ошибка в маркетинге клиники в 2026? — 1 июня 2026 г. в 06:37:33.853
Какая самая дорогая ошибка в маркетинге клиники в 2026? Не слитый бюджет, конечно. Это как битый бампер- дорого, обидно, но починим. А вот потеря лояльного пациента - считай, как угон авто. И часто клиника это замечает слишком поздно. Поэтому самая дорогая ошибка -считать всех пациентов одинаковыми (это как оставлять ключи в замке зажигания 😉) В одной CRM, как в теремке, живут: 🐭 Мышка-норушка -пациент, который был один раз три года назад и с тех пор числится в базе исключительно для статистики 🐰 Зайчик-побегайчик -приходит каждый сезон, делает любимые процедуры и честно выполняет план по выручке 🐻 Мишка косолапый -за последние пару лет оставил в клинике стоимость нового автомобиля, но получает ту же рассылку, что и мышка Поэтому мне нравится RFM-модель, про неё часто рассказываю в докладах (слайд как раз с крайнего) Её придумали ещё в 60-х, когда не было ни CRM, ни Telegram, ни таргета. Она более глубокая и ювелирная, чем ABC анализ Прошло больше полувека. Маркетинговые инструменты меняются каждый год.А три вопроса RFM остаются прежними: Как давно покупал? Как часто покупал? И сколько денег приносил? И дальше все становится очевидно: Высокие RFM - ваши VIP. Им нужны не скидки, а внимание. Низкий R при высоких F и M - самая опасная группа. Это не потерянные пациенты. Это пациенты, которые сейчас приносят деньги кому-то другому😉 Высокий R, но низкие F и M -новички. Их задача стать постоянными Высокие F, но низкий M -резерв для апсейла Низкие RFM -припыленный архив, музей «Поле чудес», где сектор приз - вернуть потеряшку Главная мысль проста: каждый пациент = своя воронка Я адаптировала таблицу RFM для клиник. Где автоматом по формуле можно сегментировать базу и получить рекомендации по каждой группе. Делюсь в личку, напишите кому нужно - скину