Все считают логистику до клиента, но почти никто не считает логистику обратно. — 20 марта 2026 г. в 13:08:01.418
Все считают логистику до клиента, но почти никто не считает логистику обратно. Наталия Новоселова, руководитель группы продуктов E-com CDEK, приводит такие цифры: в обычные месяцы по рынку возвращается 20–30% заказов. В одежде и обуви 30–40%. Во время крупных промо возвратов становится ещё больше. Типичный сценарий: покупатель заказывает три размера, оставляет один, остальное отправляет назад. И это не аномалия. Это нормальное поведение в сезон скидок. Что с этим делать: • считать юнит-экономику с реальным процентом возвратов по вашей категории, а не со средним по рынку; • проверить, что процесс возврата работает без ручного вмешательства. Потому что в пиковые периоды именно возвраты чаще всего становятся главным узким местом.
13 реакций