📌 Инструмент дня
📌 Инструмент дня 🎁 КАК ПЕРЕСТАТЬ ТЕРЯТЬ ДЕНЬГИ НА «БЕСПЛАТНЫХ» КЛИЕНТАХ Клиент просит скидку «на будущие объёмы», бесплатную доставку «как постоянному», отсрочку «на пару дней» — и вы соглашаетесь. Кажется, что удерживаете. На самом деле вы выдаёте кредит, который никто не вернёт. Бесплатный сервис — самая дорогая статья расходов, потому что она невидима. 🕳️ ЧТО ДЕЛАЕМ (без вложений) 1️⃣ Считаем стоимость каждой «уступки» Поручите: заведите простой прайс на всё, что вы делаете бесплатно «по дружбе». Доставка, консультация, доработка, хранение, отсрочка. У каждой услуги должна быть цена — даже если вы её не выставляете. Когда клиент просит «бесплатно», вы показываете: вот сколько это стоит, вот почему я это делаю для вас. Разговор меняется. 💰 2️⃣ Вводим «порог бесплатного» Дайте указание: бесплатный сервис — только при заказе от определённой суммы или для клиентов с историей покупок. Не «всем постоянным», а по чёткому критерию. Если клиент не вписывается — уступка обсуждается отдельно, как сделка, а не как «ну ладно». 📏 3️⃣ Фиксируем «невидимые» затраты Распорядитесь: всё, что вы делаете сверх договора, — записывайте. Не для того, чтобы выставить счёт, а чтобы видеть реальную маржу по клиенту. Через месяц вы обнаружите, что самый «лояльный» клиент — самый убыточный. И это не его вина, а ваша. 📝 4️⃣ Правило «уступка в обмен на уступку» Поручите: любая скидка или бесплатная услуга — только в обмен на что-то. Предоплата, больший объём, отзыв, рекомендация, сокращение срока. Бесплатно — только для тех, кто уже доказал, что приносит прибыль. Остальным — по прайсу. 🔄 🧪 ТЕСТ ДЛЯ КАЖДОГО ДНЯ Возьмите трёх клиентов, которым вы за последний месяц сделали что-то бесплатно. Посчитайте, сколько это стоило вам в деньгах и времени. Если сумма больше, чем прибыль от этих клиентов, — вы работаете на них, а не они на вас. 🧮 ⚡ ГЛАВНОЕ ПРАВИЛО Бесплатный сервис - это не забота о клиенте. Это ваша инвестиция, у которой нет срока возврата. Инвестируйте только туда, где видите отдачу. 🎯
Канал в каталоге Максиметера
406 подписчиков · Дети и семья