Продолжаем серию постов с Лейсян Кириенко, мастер-тренером Модели процесса коммуникации... — 4 июня 2026 г. в 15:30:23.311
Продолжаем серию постов с Лейсян Кириенко, мастер-тренером Модели процесса коммуникации (PCM), о том, как применять PCM в управленческой практике. Сегодня поговорим о постановке задач. «Я же нормально объяснил задачу». Одна из самых частых жалоб, которую я слышу от руководителей. А потом выясняется, что один сотрудник ушел делать совсем другое, второй завис и не начал, третий сделал быстро, но мимо ожиданий, а четвертый вообще начал спорить с подходом. Чаще всего проблема не в самой задаче, а в том, как она была поставлена. В PCM есть ключевое понятие — фильтры восприятия. Люди воспринимают информацию по-разному. Кому-то важны факты и логика. Кому-то смысл и ценности. Кому-то отношения и атмосфера. Кому-то эмоции и вовлеченность. А кому-то прежде всего нужны действие и скорость. Поэтому одна и та же формулировка задачи может идеально сработать на одного человека и полностью пройти мимо другого. Сотруднику с фильтром Мысли важно услышать сроки, критерии и ожидаемый результат. Сотруднику с фильтром Мнения важно понимать смысл задачи и ее влияние. Тот, кто воспринимает через фильтр Реакции, включается, когда чувствует интерес и вовлеченность. А сотрудник с фильтром Действия хочет понимать, что делаем первым и когда начинаем. Руководителю важно принять одну неудобную истину: универсальной коммуникации не существует. Очень часто качество исполнения задачи определяется еще до начала работы. В тот момент, когда руководитель ее ставит.