– Что-то случилось? — 22 августа 2026 г. в 09:28:15.137
– Что-то случилось? Это одна из моих любимых фраз для ситуаций, когда все идет не так, как я того ожидаю. Если клиент не приходит на встречу, не отвечает, а через час пишет: — Был занят, теперь могу, когда удобно? То перед тем, как двигаться дальше, я спрошу у него: — Что-то случилось? Что дает мне эта фраза: 1. Это не претензия, а вопрос, заданный с заботой о собеседнике. 2. Этот вопрос показывает, что сорвать встречу со мной без предупреждения можно только в исключительном случае, если у собеседника, действительно, что-то произошло непредвиденное. 3. После этого вопроса собеседнику нужно что-то ответить, мы не проскочили эту тему. С большой вероятностью, в свой ход он извинится, я эти извинения приму и инцидент будет исчерпан, мы вернемся к общению на равных. Вопросы — отличный прием управления диалогом. Сергей Мирошников