Российские банки переходят на персонализированные коммуникации с клиентами с помощью ма...
Российские банки переходят на персонализированные коммуникации с клиентами с помощью машинного обучения Крупные банки внедряют ML-модели, которые подбирают клиенту-физлицу удобный канал, время и частоту контактов. Например, в ВТБ такая система уже анализирует историю взаимодействия клиента с банком и определяет, стоит ли направлять ему push-уведомление, SMS, письмо или совершать звонок. Эксперты отрасли отмечают, что в 2026 году персонализация в клиентских коммуникациях выходит на новый уровень – по мнению экспертов, персонализация выйдет на новый уровень – гиперперсонализации. Тема применения ИИ в CRM-системах финансовых организаций и борьбы с навязчивостью коммуникаций станет одной из центральных на декабрьском отраслевом форуме по CRM в финансовом секторе. Как рассказал советник первого заместителя президента – председателя правления ВТБ Сергей Путятинский в рамках Kazan Digital Week,... Полностью: https://sk-news.ru/news/finans/93425/