💀 Мёртвые души в АКБ: масштаб проблемы и что с этим делать — 13 августа 2026 г. в 09:06:25.105
💀 Мёртвые души в АКБ: масштаб проблемы и что с этим делать Тема «мёртвых душ» вызвала живой интерес у участников нашего вебинара 11 августа. Разбираем ключевые выводы. Что такое «мёртвые души»? Это записи в базе, по которым реальный клиент отсутствует или его данные не соответствуют карточке (специальность, место работы, статус). Основные типы: · Врач числится в поликлинике, но фактически там не работает · Врач перешёл в другое место, а запись осталась активной · В базе указана одна специальность, а по факту — другая Масштаб проблемы: цифры Мы провели опрос среди компаний: · 29% не знают, сколько у них мёртвых душ в активной клиентской базе · 42% оценивают долю мёртвых душ более чем в 10% Это значит, что почти каждая вторая компания теряет ресурсы на несуществующих клиентах, даже не осознавая масштаба. Последствия для бизнеса 1. Прямые финансовые потери В ходе одного из рэп-чеков мы проверили выборку врачей с визитами за последние две недели: · 45 врачей не существовало — визиты были приписаны · 86 врачей сообщили, что МП к ним не ходят — визиты сфальсифицированы Итого: 131 нарушение за месяц, ущерб — ~262 000 рублей (при стоимости визита ~2 000 руб.). 2. Искажение KPI и отчётности Визиты формально есть, врача нет — KPI не отражают реальность. Компания принимает решения на основе недостоверных данных. 3. Нецелевое использование ресурсов МП тратят время на «слепые» адреса вместо работы с реальными врачами. При смене сотрудника новый МП наследует неактуальную базу и теряет недели на её «исследование» 4. Завышение потенциала территории Некорректная оценка количества специалистов ведёт к ошибочным решениям о развитии территорий, открытии ставок и командировках. Как выявляют сейчас? Большинство компаний не имеют системного подхода: · Через МП (если они сообщают) · Эпизодические сверки · Случайно — при смене сотрудника Системного процесса нет. Мёртвые души остаются в базе годами, никем не обнаруженные. Как выявить системно? Шаг 1. Назначить владельца процесса Шаг 2. Определить периодичность, объём и «свежесть» проверки Шаг 3. Выбрать метод проверки: — Очный (визит аудитора) — «золотой стандарт» — Онлайн (прозвон/рассылка) — массовый вариант — Аналитика и ИИ (сверка координат, анализ CLM, транскрибация) Шаг 4. Сфокусироваться на зонах особого внимания: — Врачи АКБ без визитов — Разница координат в карточке и в отчёте — Отсутствие двойных визитов на длинном отрезке — Нет контактов (при наличии у остальных) Что даёт Рэп-Чек? Рэп-Чек — это не просто проверка визитов и промо стратегии, но и: · Список мёртвых душ с указанием причины · Оценка реальной активности МП · Данные для очистки базы и перераспределения ресурсов Результаты клиентов: очистка базы до 15–20% мёртвых записей и перераспределение визитов на реальных врачей. 📌 Хотите узнать реальную картину в вашей базе? Приходите на консультацию — проведём аудит и покажем, где теряются ресурсы. 📍 SFE&Marketing Excellence Academy 📱 ТЕЛЕГРАМ | MAX 🔗 Заказать консультацию: ССЫЛКА Контакты по вопросам SFE/CommEx: Юлия Гордеева, руководитель направления Commercial Excellence SFE & Marketing Excellence Academy ✉️ y.gordeeva@sferecruitment.ru 📱 +7 916 211-61-65 ✈️ @gordeeva_iulia #SFEAcademy #мертвыедуши #репчек #SFE #фарма