Жалобы на лифты поступали месяцами.
Жалобы на лифты поступали месяцами. Старый небоскрёб в Нью-Йорке. Инженеры замерили: лифты работают в норме. Ждать — три-пять минут. Но жильцы продолжали жаловаться. Вызвали специалистов. Провели аудит. Вынесли вердикт: замена оборудования экономически нецелесообразна. Живите с этим. Тогда слово взял молодой психолог из HR. Он задал другой вопрос — не «почему лифты медленные», а «почему люди злятся, когда ждут три минуты». Ответ: скука. Человек без занятия воспринимает время вдвое длиннее. Решение: зеркала в зонах ожидания. Стоимость: копейки по сравнению с модернизацией лифтов. Результат: жалобы прекратились. ▪️ Лифты не стали быстрее. ▪️ Ожидание не сократилось. ▪️ Изменилось восприятие. В Доме Горизонтов мы решили иначе. Пока ждёшь лифт — справа и слева открывается панорама. Не зеркало. Не музыка. Просто вид, ради которого сюда и переехали. Скука как проблема исчезла на стадии проектирования. Но и лифты у нас тоже скоростные:) #домгоризонтов@ss_shiza #продуктtouch@ss_shiza Мой канал в МАХ