Я уже писала пост на канале в ТГ на эту тему
Я уже писала пост на канале в ТГ на эту тему Хочу поделиться основными тезисами и выводами к которым я пришла, пройдя множество кризисов, пандемию, скачки курсов валют, СВО и теперь уже ситуацию на Ближнем Востоке Шпаргалка для турагента в кризисный период: - ✔️ ИНФОРМАЦИЯ: самое главное правило: не читайте 100500 источников информации - выберите 2-3 проверенных и ограничьте пул получаемой информации.Не читаем все подряд. Мы должны владеть информацией, но дозированно. - ✔️ ОКРУЖЕНИЕ: общайтесь с коллегами, находите поддержку в окружении, поддерживайте друг друга. Стараемся поддерживать друг друга, а не негативить. Поэтому обходим негативные комментрии коллег стороной - ✔️ ПОМНИМ ПРОШЛЫЙ ОПЫТ: Любая ситуация в итоге имеет решение! Понимаем, что туроператорам тоже нужно соориентироваться и найти решение кризисной ситуации. К примеру, в первую очередь вывести всех туристов кто застрял и тд. А потом уже решать другие вопросы - ✔️ САМОЕ ГЛАВНОЕ БЫТЬ РЯДОМ С ТУРИСТАМИ: (Исключение - не адекватные туристы и таких меньшинство). 90 % если спокойно все объяснить, то понимают и принимают решение. Даем туристу - Уверенность! Мы все решим! Вы не один! Мы вас не бросаем! Как вы примете решение, будем перебронировать, аннулировать, возвращать денежные средства и тд 👆 ЗАЛОГ УСПЕХА В МОМЕНТЫ ТУРБУЛЕНТНОСТИ — это адекватный, спокойный турагент, умеющий грамотно донести ЧТО происходит, КАК это можно будет решать. А также дающий туристу уверенность - что вы рядом и постараетесь выбрать для него самый лучший вариант решения ситуации из всех возможных! P.S. Коллеги, есть что добавить или прокомментировать? Делитесь в комментариях 👇