В целях организации предоставления мер поддержки участникам СВО и членам их семей в МФЦ...
В целях организации предоставления мер поддержки участникам СВО и членам их семей в МФЦ Воронежской области совместно с исполнительными органами и органами местного самоуправления Воронежской области, предоставляющими меры поддержки для участников СВО и членов их семей, обеспечена: 1) Реализация сервиса персонализированного информирования для участников СВО и (или) членов их семей при обращении в МФЦ, в том числе в дистанционной форме. Персонализированное информирование проводится автоматизированно посредством интерактивного сервиса «Навигатор мер поддержки для участников СВО и членов их семей» на официальном сайте АУ «МФЦ https://clck.ru/3Qp6d4. Посредством сервиса проводится профилирование заявителя для определения жизненной ситуации и перечня доступных мер поддержки по 56 профилям. Персонализированное информирование проводится как с помощью специалиста МФЦ в окне приема и выдачи документов или секторе пользовательского сопровождения, так и заявителем самостоятельно в дистанционном формате. По результатам анкетирования с использованием онлайн-опросника формируется перечень мер поддержки, доступный в жизненной ситуации заявителя. Заявителю предоставляется на бумажном носителе перечень мер поддержки, сформированный по результатам прохождения опроса. Меры поддержки делятся на 3 категории: - предоставляемых в окне МФЦ (при наличии необходимых документов заявитель перенаправляется к специалисту для подачи документов); - предоставляемые в электронном виде (также при наличии необходимых документов заявителю предлагается подать заявление в момент обращения в электронном виде); - предоставляемые в иных организациях (в случае, если мера поддержки в МФЦ не предоставляется, сотрудники МФЦ консультируют граждан в какой организации можно получить ту или иную меру). 2) Организация комплексного обслуживания участников СВО и членов их семей по вопросам получения мер поддержки. В МФЦ Воронежской области организовано комплексное обслуживание участников СВО и членов их семей по вопросам получения мер поддержки, которое включает в себя прием заявлений и документов в окнах обслуживания, помощь при подаче заявлений в электронном виде в секторах пользовательского сопровождения, информирование о порядке получения мер поддержки, не оказываемых в МФЦ и в электронном виде. В рамках комплексного обслуживания осуществляется: - информирование о порядке получения по 116 мерам поддержки (полному перечню федеральных, региональных и муниципальных мер поддержки, доступных в Воронежской области); - прием заявлений и документов в окнах обслуживания по 60 мерам поддержки; - консультационная поддержка при подаче запросов в электронном виде в секторах пользовательского сопровождения по 56 мерам поддержки.