Берегите доверие
Берегите доверие «Мы можем позволить себе потерять деньги — даже много денег. Но не можем позволить себе потерять репутацию — даже ее малую часть». Уоррен Баффетт, председатель Berkshire Hathaway. Памятка менеджерам Berkshire Hathaway от 26 июля 2010 года, годовой отчет за 2010 год. Перевод с английского. В маленьком деле репутация держится на простых вещах: вовремя предупредить о задержке, честно назвать цену, аккуратно исправить ошибку. Один заказ может быть невыгодным, но доверие клиента дороже разовой выгоды. Баффетт пишет это большим менеджерам, но принцип подходит и ремесленнику, консультанту, владельцу мастерской. Репутация складывается из решений, которые не всегда видны сразу. Шаг на сегодня: выберите одно обещание клиенту и проверьте, все ли ясно: срок, состав работы, цена и следующий контакт. Если есть туманное место, уточните его сегодня. Доверие растет там, где слово совпадает с делом. Simple-Work.ru #ИмпульсSimpleWork #СвоеДело #Репутация #Довер