Завтра: как клинике мотивировать пациентов писать отзывы, чтобы рейтинги росли — 8 июля 2026 г. в 09:19:48.003
Завтра: как клинике мотивировать пациентов писать отзывы, чтобы рейтинги росли Проактивный сбор обратной связи помогает не ждать, пока человек решит написать отзыв, а получить его вскоре после визита. Это повышает количество живых позитивных откликов и позволяет устранить негатив до того, как он появится в интернете. 🦷 В Центре имплантации Глотова к задаче подошли системно — и заработали 5 звёзд на Я.Картах всего через 2 месяца после открытия в Москве. Клиника стала узнаваемой, выделилась среди конкурентов и получила большой объём первички на маржинальные услуги. 🔎 Узнайте детали на вебинаре 9 июля в 12:00 по мск: https://clck.ru/3UZrpH Как получать обратную связь? Способов много: 1️⃣ Самый простой — вежливая просьба доктора или администратора. После приёма сотрудник мягко предлагает поделиться впечатлениями. Например: «Александр Иванович, если вам понравилось лечение, пожалуйста, расскажите об этом на Яндекс Картах. Ваш отзыв поможет другим найти нас и получить качественные стоматологические услуги». 2️⃣ Визитки с кодом, ведущим на сайт или отзовики. Схема та же: пациента просят рассказать, как всё прошло, а затем дают визитку с площадками, на которых продвигается клиника. Удобно — не нужно искать самому, где оставить отклик. 3️⃣ Книга или бланки для отзывов на ресепшен. Классика, работающая до сих пор. В чём отличие от визиток с кодом? В интернете негатив нивелировать сложнее. А если человек оставляет низкую оценку на месте — это шанс сразу узнать о проблеме, обсудить её и предложить решение. Пример: врач повёл себя некорректно на консультации — перебивал, не выслушал жалобы до конца. Пациент недоволен и требует книгу отзывов. Администратор уточняет детали и говорит: «Ирина, спасибо, что рассказали — без вашей обратной связи мы бы не узнали об этом. Давайте я прямо сейчас свяжусь с управляющим / главным врачом — организуем вам повторную бесплатную консультацию с другим специалистом на выбор. Хочется, чтобы у вас сложилось хорошее впечатление о клинике. Как вам такой вариант?». Велика вероятность, что человек согласится на предложение, и конфликт будет исчерпан. А когда обратная связь позитивная, можно попросить поделиться эмоциями и в сети. Довольные пациенты часто идут навстречу! 4️⃣ Подарки, баллы и скидки за отзыв. Разберём по пунктам: — Подарки работают лучше всего, потому что их получают быстро. Пример — объявление в сториз на Я.Картах: «Конкурс на лучший отзыв! Оставьте комментарий о лечении с фото и получите подарок: гигиенический набор для ухода за брекетами». — Если в клинике есть система лояльности, предлагайте баллы или скидки за обратную связь: «Мы рады, что вам всё понравилось! Пожалуйста, поделитесь впечатлениями на нашем сайте или в 2ГИС — предоставим скидку 20% на следующее посещение». 5️⃣ Рассылки в мессенджерах и по почте, обзвоны — обычно этим занимаются администраторы клиники. После приёма пациенту поступает сообщение или звонок с просьбой поделиться впечатлениями на конкретной площадке. Важно объяснить, зачем нужен отзыв: «Мы заинтересованы в росте и качественном сервисе для пациентов — ваша обратная связь нам очень поможет». 6️⃣ Финансовая мотивация. Поясните, почему отзывы важны для клиники и что получат сотрудники. Например: «Ребята, отзывы — это инструмент привлечения новых пациентов. Сейчас у нас мало оценок в сети, нужно больше. Иначе мы потеряем деньги, которые могли бы пойти на развитие клиники и ваши премии. Поэтому вводим систему мотивации: + 500 ₽ к зарплате за каждый текстовый отзыв на 2ГИС, Я.Картах, ПроДокторов. + 1000 ₽ — за отзыв с фото. + 1500 ₽, если обратная связь развёрнутая, тёплая, с фото и упоминанием конкретного врача». 💡 Больше инструментов для проработки имиджа в сети — на вебинаре с управляющей Стоматологии Глотова Юлии Кривицкой и экспертом Синергиум по репутационному менеджменту Рузанной Саакян. ⚡ Регистрируйтесь: https://clck.ru/3UZrpH