После прошлого поста про клиентов, которые зависают в базе, мне в личку написали нескол... — 19 июня 2026 г. в 12:26:29.566
После прошлого поста про клиентов, которые зависают в базе, мне в личку написали несколько предпринимателей. Вопрос почти у всех был один: что теперь с этой базой делать? Потому что просто открыть CRM и увидеть старые обращения мало. Там могут быть сотни контактов, старые сделки, переписки, задачи без продолжения, клиенты после расчёта, люди после первого звонка и повторные обращения. И многие начинают действовать слишком прямолинейно: берут базу и пишут всем одинаковое сообщение: "Здравствуйте, актуально ещё?” Обычно такой подход быстро заканчивается. Часть людей не отвечает, часть уже не помнит, о чём был разговор, часть давно решила вопрос другим способом. Старую базу так не оживить, её сначала нужно разобрать. Понять, где клиент затих после расчёта, где менеджер не сделал следующий шаг, где сделка зависла из-за непонятного статуса в CRM, где клиенту нормально не объяснили, что будет дальше. Чаще всего база лежит мёртвым грузом потому, потому, что с ней не умеют работать, а не потому, что там плохие клиенты. У менеджеров на неё обычно нет времени, потому что они заняты текущими заявками. Мотивации тоже часто нет, потому что проще взять нового клиента, чем поднимать старый диалог и разбираться, на чём всё остановилось. В итоге собственник смотрит на базу и видит цифру, например, 800 контактов, а по факту не понимает, кто из них ещё может купить, кому нужно написать, позвонить, отправить новый расчёт, а кого уже нет смысла трогать. Поэтому я подготовил чек-лист по возврату затихших клиентов. Что посмотреть в базе, как разделить клиентов, с кого начать, как не испортить первое касание и как не превратить работу с базой в массовую рассылку “вам ещё актуально?”. Кому нужен чек-лист, напишите "чек лист"в: https://max.ru/u/f9LHodD0cOJJ9ZjaN-XmSdZN_Sgdevs8sGxIjKX_wmkYPaTxwCwblktS-Ws