Недавно обсуждали с предпринимателем заявки. — 16 июня 2026 г. в 07:55:16.001
Недавно обсуждали с предпринимателем заявки. Он говорит: новых обращений стало меньше, надо усиливать рекламу, пробовать другие каналы, возможно, менять подрядчиков. На первый взгляд логично. Когда продаж не хватает, собственник чаще всего первым делом думает про рекламу, новые каналы и увеличение бюджета. Но начали смотреть, что происходит с текущими обращениями, и картина оказалась не такой однозначной. Нашли в CRM диалог с клиентом, который сам обратился, подробно описал задачу и попросил расчёт. Менеджер отправил цифры, клиент написал, что подумает, и на этом всё закончилось. Менеджер решил, что человек сам вернётся, когда созреет. Прошла неделя, потом вторая. Клиент так и остался висеть в базе как “думает”. Никто не уточнил, посмотрел ли он расчёт, появились ли вопросы, актуальна ли задача. И таких “думает” в базе оказалось больше двадцати. Получается странная вещь. Собственник смотрит на новые заявки и считает, что проблема только в потоке. А в клиентской базе уже есть тёплые обращения, за которые компания когда-то заплатила рекламой, временем менеджеров и вниманием собственника. Клиент затих после расчёта, взял паузу, не ответил с первого раза, а дальше диалог просто перестали вести. Я довольно часто вижу эту ситуацию у компаний, где заявки есть, менеджеры работают, CRM вроде ведётся, но путь клиента постоянно обрывается на мелочах. Один менеджер не вернулся к расчёту, другой забыл про обещанный звонок, третий переключился на свежие обращения, и через пару недель в базе уже десятки зависших диалогов, где клиент не отказался, а просто выпал из процесса. Когда собственник смотрит только на количество новых заявок, ему кажется, что проблема в потоке. А когда поднимаешь базу и переписки, видно, что часть клиентов уже была рядом с покупкой, но их не довели до следующего шага. Новые заявки, конечно, нужны, без них бизнес не растёт, но иногда перед тем как снова увеличивать рекламный бюджет, полезно открыть текущую базу и посмотреть, сколько денег уже инвестировано в обращения, которые не дошли до продажи только потому, что клиенту вовремя не ответили или не продолжили разговор. Часто рост начинается с нормальной работы с теми клиентами, которые уже пришли, проявили интерес и просто не дождались следующего шага от компании, а не с очередного источника заявок.