Всем привет) На связи Анна 👋🏼 — 24 июля 2026 г. в 00:02:51.114
Всем привет) На связи Анна 👋🏼 Сегодня хочу поделиться с вами примером, как мы отвечаем на отрицательный отзыв. 👆🏼 Правила ответа на плохой отзыв: 1️⃣ Ни в коем случае не становимся в позицию «сам дурак» и не пытаемся «опустить гостя». ПОМНИМ, что ответ мы пишем в первую очередь не для того, кто написал плохой отзыв, а для тех потенциальных клиентов, которые будут читать отзывы и ваши ответы. Необходимо показать, что мы адекватные и с нами безопасно, мы не покусаем 😆 2️⃣ В ответе обращайтесь по имени. Если имя не указано, попробуйте найти в брони 3️⃣ Если за вами косяк, признайте его, «посыпьте голову пеплом» и расскажите, как исправили ситуацию. 4️⃣ Если клиент нарушил условия договора и обозленный написал плохой отзыв, не бойтесь открыто заявить в ответе, что «да, для нас крайне важно, чтобы нашим гостям было комфортно, и поэтому есть определённые условия договора и правила, запрещающие курить в квартире, и если их нарушить, то нам придётся удержать обеспечительный депозит. Нам не нужны чужие деньги, поэтому пожалуйста внимательно читайте договор перед подписанием, у нас нет мелкого «незаметного» шрифта в договоре и не нарушайте его условий). Тогда мы с удовольствием вернем залог и всегда будем рады видеть Вас в числе постоянных гостей)» 5️⃣ Не упускайте возможность в ответе органично указать на плюсы квартиры, локации. Это ваш шанс прорекламировать квартиру для тех потенциальных клиентов, которые читают отзывы и ответы. Ну только органично) НЕ ТАК: « все три дня, которые жили не было воды и света 🤬» - «спасибо за отзыв, зато у нашего телевизора диагональ 80 дюймов» 6️⃣ Не отвечайте одинаковыми шаблонными фразами из шести слов: «спасибо, будем рады видеть вас вновь"» Добавьте человечности и индивидуальности Друзья, пользуйтесь отзывами, как инструментом влияния на вашу целевую аудиторию) Жду ваши 🔥