🟪Обещала разобрать кейс – ловите — 28 июня 2026 г. в 18:12:20.909
🟪Обещала разобрать кейс – ловите Давайте так: ответ менеджера остёр, факт. Но как собственник, я оцениваю диалог с позиции задач бизнеса. Навыки менеджерского стендапа в них укладываются? Кайф, работаем. А как понять, что нет? Ключевая маркетинговая задача в любом клиентском касании – формировать клиентоориентированный образ, чтобы наращивать LTV. Перевожу на человеческий⬇️ Продавец Счастья, как заметили в комментах – секс-шоп. Возвращаемость клиентов для них часто важнее, чем для других b2c сфер. Люди годами ходят к одному и тому же урологу/проктологу/гинекологу/мастеру депиляции. Потому что впускают их в интимные сферы жизни. И если выбор показал себя хорошо, сервис был бережным, тактичным и оставил позитивный клиентский опыт – это будет союз покрепче иных семей. В этой нише часто строят коммуникацию по принципу «чего стесняться», иронизируют и снимают таким образом напряжение. Чего стоит только SMM презервативов VIZIT или PornHub – чистый платонический кайф. Но товары для взрослых остаются интимной штукой. Шутить про секс – круто и вирусно. А сарказм с переходом на личности точно не назовешь приятным клиентским опытом. Неявную агрессию ответа ещё надо считать: «Не каждому может быть доступна предложенная цена» — попытка публично уязвить и намекнуть на бедность. Не лучший ход в продажах Слова о «токсичности» и «деструктивных эмоциях» нарушают базовое правило сервиса: никогда не переходить на личности и не оценивать характер клиента Но хуже всего –публичное выдворение. «Стойко переживем ваше отсутствие» — гордый выстрел себе в ногу. В отработке негатива онлайн всегда действует правило: мы отвечаем не конкретному токсику. А той тёплой аудитории, что уже на вас смотрела и наткнулась на этот ответ на вашей странице или его скрин в сети. Ответ компании они мгновенно примерят на себя, и если он не супер – придется стойко пережить и потерю клиента из базы, и отказ других. Надо ли пресмыкаться в стиле «клиент всегда прав»? нет. Надо ли насмехаться? тоже нет. Сервис — это не красиво «отбрить» клиента. Я бы определила его как умение переводить чужие эмоции в свои деньги. Наберем 20 реакций под постом – и расскажу, как я бы отработала со своими менеджерами алгоритм ответов в таких ситуациях #LTV #бизнеснаставник #наставникдляпредпринимателя #маркетингдлябизнеса #бизнесстратегия _____ СИСТЕМАТИЗИРУЙ ЭТО! 💰С Еленой Степановой