Система должна быть умнее нас. И ленивее. — 18 марта 2026 г. в 13:49:36.727
Система должна быть умнее нас. И ленивее. Я ненавижу, когда процесс позволяет сотруднику ничего не делать. Знаете эту картину? «А, я забыл отправить», «А я думал, ты заполнишь», «А у меня времени не было запросить документы». И процесс встал колом. В моей идеальной системе (и я к этому стремлюсь каждый день) работает один простой принцип: Система должна быть устроена так, чтобы сделать было проще, чем не сделать.Мы убираем саму возможность «забыть» или «схалтурить». Как? Ставим шлагбаумы. Мы не надеемся на честное слово. Мы просто убираем ручные переходы между этапами. Автоматика не пустит задачу дальше, пока на предыдущем этапе не появились ВСЕ нужные данные. Хочешь передать клиенту? Покажи, что вбил ИНН. Лечим «человеческий фактор» автоматикой. Запрос недостающих документов, отправка шаблонов на ознакомление, напоминания о сроках — всё это делают роботы. Зачем поручать человеку рутину, в которой он гарантированно сделает ошибку на 1005-м разе? Анализируем каждый шаг. Описывая процесс, мы всегда режем правду-матку: «Что для нас здесь важно? На каком этапе рождается критичная информация?» Нашли точку — обвесили ее датчиками и блокираторами. Процесс не должен стоять на паузе, потому что Петя «просто забыл». Пусть система думает за Петю. А Петя пусть занимается действительно сложными задачами. А у вас в компании процесс помогает работать или, наоборот, позволяет ничего не делать?