Мир меняют неравнодушные: искреннее интервью с Олегом Владимировичем — человеком, котор... — 14 мая 2026 г. в 08:16:04.128
Мир меняют неравнодушные: искреннее интервью с Олегом Владимировичем — человеком, который знает ответы на все вопросы жителей. Олег Владимирович руководит единым контакт-центром нашей сервисной компании. Мы работаем в 5 регионах, и все обращения оттуда переходят в центр компетенции. Он рассказал о том, почему в работе важно не просто «принимать заявки», а по-настоящему слышать людей, и что помогает сохранять выдержку и оптимизм в любой день. — Что для вас контакт-центр? ⚡️Контакт-центр — это экипаж спасения на дому. Мы подключаемся в тот момент, когда у жителя уже что-то пошло не так: нет воды, не работает лифт, непонятны начисления. Наша задача — выслушать, помочь разобраться и быстро запустить решение. Иногда достаточно просто спокойно объяснить ситуацию, чтобы житель выдохнул. — Часто кажется, что работа контакт-центра - это просто отвечать на звонки, а что на самом деле скрыто от глаз жителей? ⚡️Контакт-центр — это не просто ответы на звонки, а целая система. Мы принимаем заявку, фиксируем её в цифровом виде, уточняем все детали и передаём профильному специалисту. Наша ключевая задача — сделать это быстро и без потери смысла, чтобы обращение сразу попало в работу корректно. Это помогает не терять заявки и ускоряет их дальнейшее выполнение. — Руководитель контакт-центра - это больше про «технологии и цифры» или про «психологию и людей»? ⚡️И про то, и про другое. В контакт-центре важны и цифры, и эмоции. Мы работаем с клиентами на передовой, поэтому учим сотрудников коммуникации, работе с конфликтами, управлению эмоциями и новым цифровым инструментам. — Как вы перезагружаетесь? ⚡️Лучше всего помогает смена деятельности. После работы — время с семьёй. В выходные — садово-огородные дела. Это хорошо переключает и помогает восстановить ресурс. — Один лайфхак: как жителю подать заявку так, чтобы она решилась максимально быстро? ⚡️Самый быстрый способ — оставить заявку в приложении «Мажордом» и подробно описать проблему. Если есть фото — ещё лучше. Чем точнее информация, тем быстрее решение. — Утро начинается с кофе или с проверки статистики? 📊 ⚡️Кофе не пью)) Моё утро начинается с проверки ночных заявок из всех регионов. Сразу смотрю, где есть срочные обращения и что нужно взять в работу в первую очередь. Огромное спасибо Олегу за открытые ответы❣️