Мир меняют неравнодушные: — 16 июля 2026 г. в 09:34:42.354
Мир меняют неравнодушные: интервью с Ольгой Владимировной Файб — руководителем отдела развития сервисных услуг. Ольга Владимировна отвечает за то, чтобы мобильное приложение наполнялось полезными сервисами, а в ваших домах работали только профессиональные мастера и проверенные партнеры. — Вы курируете развитие сервисных услуг сразу в 5 регионах. Есть ли специфика в том, как жители разных городов относятся к заказу услуг через маркетплейс? — Запросы везде разные — и это одно из самых интересных открытий в моей работе. В одних городах жители с первого дня пробуют всё подряд: заказывают уборку, вызывают мастера — вперёд и без лишних вопросов. В других сначала изучают, спрашивают соседей и только потом решаются. Но как только решаются — становятся самыми лояльными пользователями. Отдельная история — оплата. Часть жителей поначалу с осторожностью относится к оплате через приложение. Но на практике это самый удобный формат: история заказов под рукой, никаких наличных и лишних звонков. Стоит попробовать один раз — и вопрос доверия закрывается сам собой. Причём отличаются и сами запросы: в одних регионах популярны химчистка и мелкий ремонт, в других — сантехника и детские активности. Мы это учитываем при формировании пула партнёров: нет смысла везде предлагать одно и то же — нужно слышать своего жителя. — В «Мажордом» сейчас активно привлекаются новые партнёры. По каким критериям вы лично отбираете тех, кому можно доверить выполнение услуг для наших жителей? — У меня есть негласное правило: я должна быть готова порекомендовать этого партнёра своей маме или подруге. Если внутри что-то сомневается — значит, нет. Основные критерии такие: репутация и живые отзывы, а не нарисованные звёздочки. Прозрачность коммуникации: если партнёр уже на этапе переговоров уклончиво отвечает на простые вопросы, дальше будет только хуже. Готовность работать по нашим стандартам, а не по принципу «ну мы обычно так делаем». И, пожалуй, самое важное — отношение к жалобам. Хороший партнёр не оправдывается, а решает проблему. Это сразу видно. — Какая сервисная услуга сейчас самая востребованная? Что жители заказывают чаще всего в 2026 году? — Первая — ключи к домофонам. У нас закрытая территория, и для новосёла это вопрос номер один: заехал — и важно попасть домой без лишних хлопот. Вторая — поверка счётчиков. Казалось бы, скучная история, но жители всё лучше понимают: пропустить сроки поверки — значит получить проблемы с начислениями. Поэтому спрос стабильный и очень осознанный. Мы рады, что можем закрыть эту задачу для жителей прямо через приложение: удобно, без очередей и звонков в разные организации. — Развитие сервиса — это всегда работа с обратной связью. Какой самый необычный или сложный кейс в работе с партнёрами вам удалось решить за последнее время? — Москитные сетки — звучит просто, но за этим стоит целая история. Наступило лето, пошла волна запросов. Подключили партнёра, запустили — и тут выяснилось, что стандартная сетка устраивает далеко не всех. У кого-то аллергия — нужна антипыльца. У кого-то кошка — нужна «антикошка», принципиально другая конструкция. Мы прислушались и расширили услугу. Одна простая потребность при внимательном отношении превратилась в три разных продукта. Не мы придумали — жители подсказали. — Как вы «перезагружаетесь» после сложного дня? Есть ли у вас хобби, которое помогает отвлечься от рабочих задач и цифр? — Прогулки на велосипеде по лесной полосе — это моё. Голова освобождается от текущих задач, и именно там, в тишине между деревьями, рождаются лучшие идеи и планы на будущее. Никакой переговорной комнаты не нужно. Огромное спасибо Ольге Владимировне за открытые ответы ❣️ P.S: Мы постоянно развиваем маркетплейс и всегда рады обратной связи от жителей. Если вы хотите видеть новую услугу, знаете хорошего партнёра или просто хотите что-то подсказать — пишите на почту: market@azbukateam.ru