Пациент не жаловался. Просто больше не пришёл. — 29 сентября 2026 г. в 12:03:00.037
Пациент не жаловался. Просто больше не пришёл. Отсутствие жалобы удобно принять за отсутствие проблемы. Но сомнения могут прозвучать вскользь: в разговоре о плане лечения, в уточнении цены, в ответе на звонок. Ксения Давыдова, директор по сервису сети «ПрезиДент», расскажет, как команда искала скрытое недовольство в коммуникациях с пациентами. В докладе — сигналы, которые легко пропустить, неожиданные причины недовольства и работа с ними для удержания пациентов. Если сервисный отчёт зелёный, а часть людей исчезает из маршрута, приходите проверить, что именно вы сегодня слышите — и чего не замечаете. МЕДОВИК VI · 22–23 октября 2026 · Москва, «Пальмира Бизнес Клаб». Есть онлайн-участие. Программа и билеты: clck.ru/3WA3vH
106 просмотров