Администраторов обучили общению. Что изменилось, кроме сертификатов?
Администраторов обучили общению. Что изменилось, кроме сертификатов? Провести тренинг сравнительно просто. Понять, изменилось ли поведение команды и работа клиники, сложнее. Мария Куликова, руководитель службы качества Lahta Clinic, и Александра Сидоренкова, директор о маркетингу Lahta Clinic, расскажут о системном обучении администраторов коммуникациям на основе Калгари–Кембриджской модели. В докладе — влияние на сервис, бизнес- и HR-показатели, неожиданные эффекты и сложности внедрения. Этот кейс стоит включить в маршрут тем, кто отвечает за обучение и качество. Приходите с вопросом: какие изменения вы хотели бы увидеть через месяц после тренинга — и как поймёте, что они действительно произошли? МЕДОВИК VI · 22–23 октября 2026 · Москва, «Пальмира Бизнес Клаб». Есть онлайн-участие. Программа и билеты: clck.ru/3W75Nu