📲📝 Онлайн‑защита прав: какие цифровые каналы для обращений
📲📝 Онлайн‑защита прав: какие цифровые каналы для обращений есть у жителей Коми В ходе заседания Общественного совета при Службе стройжилнадзора Республики Коми особое внимание уделили цифровизации взаимодействия с жителями. Руководитель Службы Ольга Микушева отметила, что с каждым годом появляются новые, более доступные и удобные способы подачи обращений в управляющие организации и надзорные органы. Сегодня любой гражданин с подтверждённой учётной записью на портале Госуслуг может, не выходя из дома, сообщить о проблеме через интернет‑сервисы — ГИС ЖКХ, Платформу обратной связи или приложение «Госуслуги Дом». Такие обращения служат официальным основанием для контрольно‑надзорных мероприятий и принятия административных мер при выявлении нарушений. Аналитика показывает, что жители республики ценят цифровые инструменты для защиты своих прав: за первое полугодие через Платформу обратной связи в Службу стройжилнадзора поступило 1252 обращения, а уровень удовлетворённости ответами превысил 72%. «Такой результат мы считаем очень хорошим, но нам есть к чему стремиться», — подчеркнула Ольга Микушева. Цифровые системы помогли повысить оперативность реагирования на жалобы. Помимо официальных обращений, специалисты Службы обработали более 360 сообщений в социальных сетях через систему «Инцидент Менеджмент». Хотя такие сообщения не могут стать основанием для проверки из‑за невозможности достоверно установить личность заявителя, ни одно из них не остаётся без ответа: гражданам разъясняют, как правильно оформить обращение для решения проблемы. Ключевое требование к работе в этой системе — оперативность: первичный ответ предоставляется в течение двух часов. Важным новшеством минувшего полугодия стали домовые чаты в мессенджере Мах, созданные для оперативной и прозрачной коммуникации жителей друг с другом и с управляющими организациями. В Республике Коми создано 4353 домовых чата. В большинстве из них жители активно обсуждают общие вопросы, а добросовестные УК и ТСЖ отвечают на поступающие предложения и обращения. Ольга Микушева вновь отметила, что «живость» чатов напрямую зависит от готовности УК и ТСЖ к прямому диалогу с жителями. Руководитель Службы напомнила, что взаимодействие через мессенджер Мах — не право, а обязанность управляющих организаций и ТСЖ, закреплённая законодательно.