Минстрой России Письмом от 20.04.2026 N9242-ОГ/00 "О порядке осуществления аварийно-ди... — 6 июня 2026 г. в 09:30:29.813
Минстрой России Письмом от 20.04.2026 N9242-ОГ/00 "О порядке осуществления аварийно-диспетчерского обслуживания многоквартирного дома" разъяснил ключевые требования к аварийно-диспетчерским службам (АДС) в многоквартирных домах. АДС осуществляет повседневный контроль за работой внутридомовых инженерных систем и качеством коммунальных ресурсов, круглосуточно регистрирует и контролирует выполнение заявок жителей по вопросам ЖКУ, содержания и ремонта общего имущества, а также оперативно принимает меры для обеспечения безопасности граждан при авариях или угрозе их возникновения. Приоритетным способом связи с аварийно-диспетчерской службой является телефонная связь, при этом АДС обязана: 🔺ответить на звонок не более чем за 5 минут; 🔺 если ответить не смогли — перезвонить в течение 10 минут; 🔺 либо предоставить возможность оставить голосовое или электронное сообщение, которое обязаны рассмотреть также в течение 10 минут. Резервные каналы связи (второй номер, голосовая почта, электронная почта) — обязательны. Все заявки регистрируются в журнале учёта (бумажном или в автоматизированной системе). Журнал должен быть прошнурован, пронумерован и скреплён печатью. Хранится он в помещении АДС, и собственники вправе ознакомиться с записями. При регистрации заявки обязаны сообщить - регистрационный номер, сроки и план мероприятий по исполнению. При поступлении сигнала об аварии — прорыве трубы, отключении электроэнергии, неисправности газового оборудования и тому подобном — АДС обязана незамедлительно проинформировать аварийные службы ресурсоснабжающих организаций, принять меры к устранению аварии самостоятельно либо с их привлечением, а в случаях, когда законодательством установлены специальные требования, — проконтролировать устранение аварии ресурсоснабжающей организацией.