Что делать, если Макс забанил твой аккаунт? Реальный кейс — 22 мая 2026 г. в 07:00:10.351
Что делать, если Макс забанил твой аккаунт? Реальный кейс У подруги Лены и ее партнера есть бизнес: студия эпиляции и массажный кабинет. Дела идут, клиенты записываются и через тг-бота получают уведомления о записи: за день до визита — напоминание. За час — ещё одно. Базовый минимум сервиса соблюден. Когда клиенты начали массово переходить в Макс, Лена настроила там такую же связку: сервис dikidi, интеграция с записью, автоматические уведомления. Всё официально, через ИП, сервис подключён легально. И вот очередное утро рабочего дня, Лена сидит оформляет заказы через Макс и просто вжух — выбрасывает из аккаунта. При попытке входа по своему телефону и паролю: «Такого пользователя не существует» Её слова: «У меня паника. Там кружки детские, секции, работа. Я начала писать в техподдержку. Сначала прямо в приложении — там бот начал задавать вопросы. Я зашла с компа, писала там. На почту отправляла каждый час. Номер телефона, почта — восстановите аккаунт. Потом пришёл ответ от поддержки: «Вы рассылали уведомления тем, у кого вас нет в контактах». Но какая же это нежелательная рассылка? Это напоминание о записи: вам завтра приходить. Он сам записался, сам поставил галочку «Согласен на уведомления». У меня в салоне даже бумажное согласие на рассылку лежит! После суток стресса и переписки с поддержкой аккаунт Лене восстановили. Некоторых восстанавливают через 3-5 дней, так что еще повезло. Что это было: У Лены работал партнёр-массажист, его клиентам тоже уходили уведомления через её интеграцию. Часть этих людей не добавляла Лену в контакты. Несколько человек машинально смахнули сообщение в спам — скорее всего, даже не специально. Макс зафиксировал жалобы и срубил личный аккаунт. Весь. Личный. Аккаунт из-за парочки отметок «Спам» у одного бота. Не канал снесли, не бота, а личный профиль, к которому были привязаны госуслуги, записи к врачам, школьные чаты, переписки и вся жизнь. Что говорят официальные правила MAX В пользовательском соглашении мессенджера прямо написано: «Запрещено осуществлять массовые рассылки сообщений в адрес других пользователей без их предварительного согласия и/или любые другие аналогичные нежелательные рассылки (спам); использовать автоматизированные скрипты, боты для взаимодействия с сервисом без специального разрешения компании». Формально Лена нарушила — слала уведомления людям, у которых её не было в контактах. Фактически люди ж в сервисе галочку на получение уведомлений жали! Да и кто вообще добавляет в контакты все свои парикмахерские, салоны красоты и специалистов? Блокировку в Макс можно получить за массовые рассылки, спам и жалобы получателей — и алгоритм не разбирается, легальная у тебя интеграция или нет. Достаточно нескольких жалоб. Это как в серии «Чёрного зеркала» где у людей социальный рейтинг. Несколько незнакомых людей смахнули уведомление не читая — и человек потерял доступ к собственной цифровой жизни на сутки. Хорошо, что восстановили, а если бы нет? Госуслуги, запись к врачу, школьные чаты детей — всё это сейчас завязано на личный аккаунт. И этот аккаунт тебе не принадлежит. Отличный план, надёжный, как швейцарские часы!!! Чек-лист, если тебя заблокировали/взломали в Макс: 👉Писать на почту: support@max.ru 👉Или в чат поддержки: https://help.max.ru/help/troubleshooting/ne-mogu-vojti-v-max-chto-delat В письме обязательно: номер телефона привязанного аккаунта, примерное время блокировки, что делал до неё. Среднее время ответа — 2-4 часа. Макс становится частью инфраструктуры жизни — часть уведомлений, которые раньше приходили по СМС или на почту, насильно переносится сюда. А значит, правила площадки — это уже не мелкий шрифт, который можно пропустить. Прочитай пользовательское соглашение: https://legal.max.ru/ps И правила для бизнеса: https://dev.max.ru/docs/legal/rules Сохрани — отправь другу и подпишись😎 Соболев | Трафик | Нейроворонки