Кейс №3 — 28 августа 2026 г. в 16:37:04.729
Кейс №3 Топ-менеджмент компании принял решение внедрить новую, довольно сложную CRM-систему, которая требует от менеджеров по продажам детального логирования (развернутой фиксации) каждого звонка и встречи. Ваша команда категорически против: они жалуются, что это бюрократия, которая отнимает время от реальных продаж и продажников превращает в операторов ввода данных. Честно говоря, вы и сами считаете, что система перегружена, но внедрить ее нужно обязательно. Вопрос: Какова ваша роль и стратегия как руководителя в процессе внедрения этого непопулярного изменения? Варианты ответа: A) Сказать команде что вы с ними согласны, но при этом ничего поделать не можете так как это приказ сверху. И предлагаете забить туда минимальные данные, чтобы формально соблюсти процедуру. B) Организовать встречу, на которой объяснить бизнес-цели внедрения (как CRM поможет им получать более теплые лиды и выше бонусы). C) Пригрозить депремированием каждого, кто к концу недели не будет вести 100% клиентов в новой CRM, чтобы быстро сломить сопротивление страхом. D) Взять всю работу по заполнению CRM на себя или на своего ассистента, чтобы команда могла спокойно заниматься продажами и выполнять план.