📍 Пост №3 подкаста "Социальный работник - помощник/друг" — 21 июля 2026 г. в 13:05:08.882
📍 Пост №3 подкаста "Социальный работник - помощник/друг" Бывает так, что клиенты (обслуживаемые) желают получить услуги, не предусмотренные ИППСУ и Договором, либо просят оказать имеющиеся услуги в бОльшем объеме, чем представлено в индивидуальной программе. Здесь нет трудностей объяснить, почему социальный работник не имеет право это делать. Но иногда сотрудники сталкиваются с ситуациями, когда от социального работника требуют, к примеру, покупку товаров (продуктов питания или лекарств) по самой низкой цене конкретного вида (производителя), с настойчивым пожеланием посетить несколько, в том числе отдаленных, магазинов. В этом случае, мы обращаемся к Договору, а точнее к Правилам внутреннего распорядка для получателей социальных услуг при обслуживании на дому (прилагающимся к нему), разъясняя, что требуемые действия нарушают договор, а значит способны вызвать трудности в реализации Договора и качественного оказания услуг иных обслуживаемых, поскольку время на оказание услуг у социального работника строго регламентировано. Просим Вас не забывать об этих требованиях. 📌Требования к соблюдению правил поведения получателем социальных услуг Получение социальных услуг предполагает не только помощь со стороны социального работника, но и ответственное отношение со стороны самого получателя услуг. Соблюдение правил поведения помогает сделать взаимодействие комфортным, безопасным и эффективным для всех участников процесса. Получатель социальных услуг должен: 🔹 Соблюдать условия договора о предоставлении социальных услуг и индивидуальную программу предоставления социальных услуг (ИППСУ). Получатель не вправе требовать услуги, не включённые в ИППСУ или не предусмотренные договором. 🔹 Уважительно относиться к социальному работнику — общение должно строиться на основе взаимного уважения, без грубости, угроз и конфликтов. 🔹 Предоставлять достоверную информацию — сообщать необходимые сведения об изменениях в состоянии здоровья, жизненных обстоятельствах или других факторах, которые могут повлиять на оказание помощи. 🔹 Обеспечивать безопасные условия для работы специалиста — не создавать ситуаций, которые могут представлять угрозу для здоровья и безопасности социального работника. 🔹 Своевременно информировать об изменениях — например, о временном отсутствии дома, изменении контактных данных или других обстоятельствах, влияющих на получение услуг. 📍Последствия нарушений При несоблюдении правил поставщик социальных услуг может: предупредить получателя в письменной форме о недопустимости нарушений; приостановить оказание отдельных услуг; в случае систематических или грубых нарушений — расторгнуть договор и снять с обслуживания. Соблюдение правил поведения помогает избежать недопонимания и конфликтных ситуаций, а также способствует качественному оказанию социальной помощи. 📌Помните: Социальное обслуживание — это взаимодействие двух сторон. Доброжелательность, уважение и ответственность получателя услуг помогают социальному работнику выполнять свою важную задачу — оказывать поддержку тем, кто в ней нуждается. ☎По возникшим вопросам Вы можете обратиться по следующим телефонам: 311-62-62, 311-40-41. Авторы: зав. СОСМОД Жерносек А.В., зав. ОСОД №1 Михайленко Е.Н., зав. ОСОД №2 Федосеева О.Ю, специалист по СР ОМО Тихонова И.В.