Бережливые технологии в «Моих Документах»: опыт Санкт-Петербурга — 16 июля 2026 г. в 09:03:27.003
Бережливые технологии в «Моих Документах»: опыт Санкт-Петербурга «МФЦ — это государственная корпорация с распределённой сетью и учредителем Санкт-Петербург»Заместитель директора МФЦ Санкт-Петербурга Елена Чернышова на III Петербургском цифровом форуме рассказала, как принципы бережливого производства меняют работу центров госуслуг. Ключевые идеи трансформации: 🎯 Главное — выгода для человека. Электронное взаимодействие и цифровой документооборот упрощают жизнь не только заявителям, но и улучшают условия работы сотрудников. ⚙️ Система 5С — основа порядка. Это первый и самый важный шаг к постоянным улучшениям всех процессов. Порядок на рабочем месте формирует порядок в делах. 👥 Роль лидера решает всё. Если руководитель поддерживает изменения и ведёт за собой команду, инновации приживаются быстрее. Через обучение культуре постоянных улучшений уже прошли более 160 руководителей структурных подразделений. 🗣 Фонд новаций: голос каждого важен. Любой сотрудник может анонимно подать свои предложения по улучшению работы через специальную электронную систему. Каждое предложение обязательно рассматривается. 📢 Наглядность и информирование. Стенды 5С, проектные комнаты и регулярная демонстрация успехов команд помогают держать общий вектор и мотивируют людей, даже если что-то идёт не по плану. С 2026 года за МФЦ Санкт-Петербурга закреплены полномочия методического сопровождения внедрения бережливых технологий в исполнительных органах власти города. Накануне форума МФЦ прошли партнерскую проверку качества регионального образца бережливого управления по методике государственной корпорации «Росатом». ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ Санкт-Петербург продолжает доказывать, что государственные сервисы могут быть современными, эффективными и ориентированными на человека.