SPIKA.PRO агентство стратегического маркетинга и брендинга в Самаре
Маркетинг · 25 июня 2026 г.
С 22 по 25 июня прошел форум "Шерегеш". Ключевая тема: развитие и применение информацио... — 25 июня 2026 г. в 11:27:54.896
С 22 по 25 июня прошел форум "Шерегеш". Ключевая тема: развитие и применение информационных технологий в туристической сфере. Соучредитель агентства Spika, Ирина Загребина, провела мастер-класс о главном инструменте, помогающем выстроить продукт и сервис, который будет пользоваться спросом — Customer Journey Map. Вместе с участниками спроектировали путь туриста: от момента, когда только зарождается желание куда-то поехать, до возвращения домой и рассказа друзьям и знакомым. Заглянули в голову воображаемого путешественника: что он чувствует на каждом этапе, где видит проблемы, что его злит. И как превратить стандартную экскурсию в историю, которой хочется поделиться. Что было на МК: — Структура карты: от возникновения потребности до возвращения домой и сарафана. — Инструменты исследования: от глубинных интервью до анализа соцсетей. — Типичные ошибки, которые делают карту бесполезной. — Практика проведения интервью и составление карты пути туриста. Мастер-класс помог участникам форума понять, как проектировать новые проекты через погружение в опыт человека.