Парадокс: что на самом деле стоит за конфликтами в проектной команде? — 8 июня 2026 г. в 10:20:06.956
Парадокс: что на самом деле стоит за конфликтами в проектной команде? Ольга Цуканова Совладелец Veritas Group - Due Diligence и профайлинг для бизнеса и инвесторов Психотерапевт, бизнес-психолог. Я люблю рассказывать об одном эксперименте, который объясняет про конфликты больше, чем большинство книг по управлению. Суть простая: В банку кладут муравьёв. Муравьи живут мирно, выстраивают колонию, всё работает, как надо. Потом банку начинают трясти. Муравьи моментально начинают нападать друг на друга: кусаться, разрушать построенное. Банку перестают трясти, и муравьи успокаиваются и снова начинают работать вместе. Вопрос: кто виноват в конфликте? Муравьи? Или тот кто тряс банку? Как это связано с нами? Когда финансист и технарь месяцами напряженно переписываются. Когда кто-то перестал делиться информацией. Когда на ретроспективе все молчат, а потом в курилке говорят правду. Первый импульс — найти виноватого. "Он — токсичный. Она не умеет работать в команде. Они — не совместимы." Но люди в подавляющем большинстве случаев не конфликтуют, потому что кто-то плохой. Они конфликтуют, потому что находятся в условиях, которые делают конфликт неизбежным. • Нечёткие границы ответственности: люди наступают на чужую территорию не из вредности, а потому что непонятно, где - чье. • Конкуренция за ограниченный ресурс: когда двое претендуют на одно место, в приоритете у РП они неизбежно начинают бороться. • Отсутствие безопасности: когда говорить правду опасно, люди начинают защищаться. Это не характер отдельного человека. Это — среда. Среду создаёт РП. Не всегда осознанно, но его влияние огромно! • Как вы реагируете на плохие новости — люди запоминают это и решают, говорить ли вам правду в следующий раз. • Как вы расставляете приоритеты между участниками команды — они чувствуют это и выстраивают отношения друг с другом соответственно. • Как вы реагируете на конфликт — замалчиваете, ускоряете, разбираете — это задаёт норму. Если в саду постоянно растут сорняки в одном и том же месте — можно бесконечно их выпалывать. А можно посмотреть на почву. Может быть там избыток влаги или недостаток света. И пока условия не изменятся — сорняки будут прорастать снова и снова. Конфликты в команде работают так же. Прежде чем разбираться с конфликтом между людьми — задайте себе один вопрос: что в условиях которые я создал, делает этот конфликт логичным? Не «кто виноват» — а «что в системе приводит к этому результату»? Можно поменять людей, а конфликт с большей долей вероятности останется, если среда и система отношений в ней не изменились. P.S. Муравьи не виноваты что кусаются, когда банку трясут. Перестаньте трясти банку — и посмотрите что произойдёт. #экспертговорит #ОльгаЦуканова