Как не потерять знания вместе с сотрудниками — 13 июля 2026 г. в 11:15:00.267
Как не потерять знания вместе с сотрудниками Когда увольняется сотрудник, компания теряет не только человека. Вместе с ним уходят опыт, рабочие лайфхаки, понимание клиентов и умение решать нестандартные ситуации. Все то, чего нет в регламентах: 🟣Почему именно так устроен процесс 🟣Как решаются нестандартные ситуации 🟣Какие ошибки уже были и как их не повторить 🟣К кому обратиться, если что-то пошло не так Эти знания накапливаются годами и могут уйти за один день вместе с увольняющимся сотрудником. Что делать? ✔️ Не ограничиваться онбордингом. Наставничество и обучение «в бою» передают опыт лучше любых инструкций. ✔️ Не строить процессы вокруг «незаменимых» сотрудников. Если только один человек знает, как работает критически важная часть бизнеса, — это уже риск. ✔️ Сделать обмен знаниями постоянным процессом, а не мероприятием перед увольнением: короткие разборы кейсов, внутренние базы знаний, кросс-обучение, регулярное обновление документации. ✔️ Следить не только за скоростью, но и за качеством. Когда KPI строятся только вокруг скорости, сотрудники начинают «закрывать тикеты», а не решать проблемы.